我在商店办了打折卡，现在需要退卡，但是店家不同意。我在办卡的时候没有任何约定，没有人和我说过退卡有什么要求，我现在去退卡了他们才给我看了他们的规定，上面说不可以退卡，办卡时候也没让我签那个细则。他们也承认在办卡时不会告之退卡的要求，他们就是不肯给我退，我打过他们总部的客服，他们说可以退的。现在应该怎么办？

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