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7月中旬,我将一台华为A199的手机送到手机售后维修网点,第二天网点的客服告知我厂家没有此款手机的配件了,问我同不同意更换其它型号的新手机,但需要等一段时间。我当时答应了。后来网点通知我去取手机,我发现还是原来款新手机,并不是网点客服所承诺的其它型号新手机。客服给我的解释是厂家后来又有库存了,就给我更换了和我同型号的新手机。但在我等待手机的这段时间里,从未接到过他们的电话跟我说明这个情况,这属于欺骗吗

离婚 2014-08-06 10:04 人浏览
共3位律师解答
  • 您好,与售后沟通协商,协商不成投诉。
  • 你好!欺骗应当还够不上,对方的工作人员服务没有做到位,若新手机没有问题,我建议息事宁人吧
    【追问】这里难道没有达成一种口头协议吗?而且这个协议是在他们没有配件的情况下达成的,等到他们又有库存了,他们又单方面取消之前与消费者的口头协议,那售后之前征求我们意见的是意义何在?
  • 你好,更换一个新的手机,商家做法不违法。
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