我是居住在上海的市民，我们家常饮用正广和的纯净水。但他们送水时间上让我觉得特别苦脑，而且屡次出现失约。他们一般送水时间都是早8点至12点或下午1点至6点或晚7点至10点。就最近两天我们订了水，说第二天早上7点至12点，我们专门留一个人在家等候，可等了一上午，大门都不敢出的却没等到一个人。结果晚上我们又打电话，他们说可能工人太忙没来及，要第二天再送。我们又约好第二天晚7点至10点的那档，可结果依然让人气愤，我们打了多次投诉电话，投诉电话都是录音，第二第三天也没公司人打电话过来。直至我们十一回来再订水，再将水送到。也就是说我们订了四次，才订到一桶水。正广和是上海比较知名的桶装水，我们对饮用他的水比较放心，但他们的服务实在让人失望，我想问问，遇到这种情况，怎样才能保护好自己的合法权益，他们屡次失约，对我们应该有相应的赔偿义务或服务吗？谢谢给予法律知识援助！

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