事件经过是这样的，12号电视上门安装了一台当时因为是中午休息时间，工人安装之后，只用了5，6分钟试播了几个视频签收了就赶着去上班了，晚上回家后，再次开机，开机之后一会出现黑屏，因为与朋友有约，就没有关机外出。晚上9：40回到家，发现还在黑屏，就关机再开，开机后就发现了右下角屏三分之一处有个像是撞击过放射型碎纹，当时马上拍照并在晚上10：20左右通知了安装工人，然后再次通电开机后发现通电但开机黑屏，而且电视机电源处非常烫手，第二天向客服中心和售后再次报修。然后13号中午安装工人过来，对电视前后进去行拍照，而且检查还发现外包装上一个非常明显的撞击凹坑，进行了一并拍照，然后说等通知。14号的电视客服，说是售后判断外力造成的人为损坏，是客户的责任，不予保修，安装到我发现内屏碎裂只过了不到4小时，挂在墙上内屏莫名其妙就碎了，而且开机无法进去系统。然后，和售后在电话里反复询问了他们的所谓鉴定结果，结果就是简单的手机照片来鉴定的，而且并没有提到电视机黑屏开机无显示的问题。目前售后的回复结果为，已经上传总部再鉴定，但需要3-5天，从12号发现报修，到今天已经第3天了，我非常担心他们以鉴定为理由拖过7天无理由退换期，另外就是我对售后的所谓鉴定方法非常不认可，他们只是简单的工作人员上手用手机拍照后就得出所谓的人为损坏，没有拆机或是其他的任何的检测手段。而且这个人为因素，从运输到安装过程中，经过了多少个人，凭什么理由能认定是客户自己造成的的问题。请问律师，这种情况，这种做法是否合法。另外就是，我需要进行消费维权的话，应该怎么样做呢？

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