今年5月25日下午，我夫人在华堂商场购物时不慎被货架底部的木棍拌倒，造成手腕骨折并错位。摔伤后，华堂商场派人送到望京医院医治，并掂付了第一次医药费。7月底，我们与华堂商场协商赔偿之事，他们让我们出一份完税证明或让单位出具误工损失证明及索赔要求。9月初，我们拿着误工损失（1万多元）证明及索赔要求（医药费约2000元）向华堂索赔，可他们却说只能赔偿总额5000-6000元，并说如不满意可去法院告他们。我想请问他们这种做法是否正确？他们为什么不全额赔偿我们的误工损失？下一步我该如何办？如果上法院是否可申请精神损害赔偿？谢谢专家！

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