14年7月30日在深圳xx的美澳专柜订了一款酒柜和玻璃门，9月21号到家安装，过程中发现设计有缺陷，安装师傅经验不足、技术欠佳、态度恶劣，打电话投诉没有回应，22日到店里反应问题，我们说解决不了就退货，一直没有答复，等到26号到好百年提出退货要求，商场协商后专柜拒绝退货，说是可以维护和保养，也一直没有联系过我们。10月1日再次到好百年要求退货，商家还是不同意，派了个态度不好的店长来和我们谈售后服务的问题，这样的商家这样的商品，要消费者怎么能接受？请问律师，这样的问题退货有可能吗？

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