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淘宝退货，发件时是好的，淘宝卖家收到时砂锅盖子碎了；锅有划痕；卖家拒收拒绝退货；快递如何赔偿？我手里只有快递凭证。

消费者维权 2020-03-03 10:13 人浏览

共10位律师解答

协商不成，到法院起诉，主张快递公司承担赔偿责任。

【追问】如何起诉？需要啥证据？怎能胜诉？费用多少？

徐卫东律师认证

2014-11-14 17:16

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主张快递公司承担赔偿责任。

怀向阳律师认证

2014-11-15 18:23

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你好！可以要求赔偿，协商不成诉讼解决，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

法律快车咨询顾问

2020-03-03 10:13

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快递赔偿标准
每个快递公司具体的赔偿方式和金额会有不同:
新《邮政法》的说法，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。
很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。
（1）保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几(1-5)，较贵;
（2）保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几(1-8)，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。

平台特邀律师推荐

2019-10-20 03:43

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

平台法律顾问团队官方

2017-03-25 07:41

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你好，协商不成可以起诉

王汉勇律师

2014-11-14 19:22
你可要求赔偿的

李建成律师

2014-11-14 18:49
您好，快递凭证的背面有赔偿的条款。

【追问】查了没有赔偿条约

孟博律师

2014-11-14 18:26
你好，建议协商。

石建伟律师

2014-11-14 17:16
你好，这种情况，建议协商.

【追问】给快递打电话，快递说只要外包没损，不管；让我找收件师傅；收件师傅说收的时候是好的，是运输过程的问题，他不管！现在没人管，如果货物退回我也不想收，我能咋办？

家权团队律师

2014-11-14 17:10