我于2014年12月27号下午5点5分去自动取款机取款，后因忘记退卡，被后面取款的人取走了我几个月的辛苦钱5200元，于当晚7点左右去派出所报案，接待民警说这是我个人不小心造成的，不予立案处理。后来一直联系110客服才给予备案，可是我今天想看看监控录像，他们都说太忙，没有时间处理为由，拖着不给办。我联系银行工作人员让他们描述了犯罪人的体貌特征，三十岁左右，骑着电动车，面部表情也很清楚，，我该怎么办？

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