宁波消费者维权法律咨询

宁波
消费者维权
我是广州番禺区的，是不是能赔付500元
你好，可以协商解决
湖州法律问答顾问
湖州法律问答顾问律师
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在美甲店交了1690的学费，去过七八个小时，因为个人原因有事要回家，能不能退
法律分析：可以去教育局和民政局投诉。再不可以退起诉。学费可以退,但前提条件是学生必须办理退学手续。具体计算为年学费扣除已经学习时间学费(按月计算)。法律依据：《中华人民共和国教育法》第六十一条国家财政性教育经费、社会组织和个人对教育的捐赠，必须用于教育，不得挪用、克扣。
温州法律问答顾问
温州法律问答顾问律师
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你好我去足浴店办了卡他不给我退
你可以向当地的消费者协会投诉的。
吴健弘
吴健弘律师
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我在闲鱼买到了假货，金额为1160可以向当地公安报案追回吗
买卖纠纷的，去法院起诉处理。
吴健弘
吴健弘律师
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买家不确认收货怎么办
根据我国法律规定，买受人拒收货到付款的商品是因为经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，买受人不需要承担责任，因买受人的原因致使商品未按照约定的期限交付的，买受人应当自违反约定时起承担商品毁损、灭失的风险。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
丽水法律问答顾问
丽水法律问答顾问律师
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买的西瓜是坏的怎么索赔
法律分析：可以向经营者要求赔偿，赔偿支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。根据相关法律规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
丽水法律问答顾问
丽水法律问答顾问律师
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我1月26号买了个马桶，4500得，我今天拆开坏了怎么办
要求退款退货，请律师帮你好了。安徽达宁
阮兴军
阮兴军律师
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是侵犯他人名誉权的行为，本案是一起因行政执法机关在行政执法过程中的行政行为引起行政关系相对人认为损害其名誉权而形成的诉讼，是否属于民事诉讼的受案范围？
个人理解不属于民事纠纷
连江涛
连江涛律师
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在荔湾，如果商家不为购买的虚拟产品退款怎么办
法律分析：商家不同意退货，可以直接向当地工商部门投诉，保留小票等单据，买贵东西了，商家不给退，如果达不到显失公平的程度，是不能退货的，即只要显失公平的，就可以要求撤销合同，退货。在商家购买物品，与商家之间属于买卖合同关系。价格是合同的一个重要内容，由双方协商确定。同样的商品，不同的商家可能会确定不同的价格，只要消费者接受了该价格，就不能随意要求退货。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：1、消费者定作的；2、鲜活易腐的；3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
金华法律问答顾问
金华法律问答顾问律师
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销售欺骗诱导消费者
法律分析：欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
湖州法律问答顾问
湖州法律问答顾问律师
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你好卖出去的摩托车对方骑了不想要了可以退吗
卖出去多久了，价值多少
杨宇艇
杨宇艇律师
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装KTV小妹骗人消费违法吗
你好！如被骗，建议报警处理
嘉兴法律问答顾问
嘉兴法律问答顾问律师
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定制非标门尺寸高做小了，宽也做小了，质量也有问题，现在厂家不认
有证据能够证明定制时关于尺寸、质量的约定吗？
张秀峰
张秀峰律师
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你好，我在奥迪4s店购买的新车漏水能不能索要赔偿
需要依据具体情况，结合具体证据，进行下一步分析。
孙佳璐
孙佳璐律师
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就是在淘宝买了一双鞋，不满意退了，但是商家不让我退说什么有磨损
按照双方所签的协议约定处理
衢州法律问答顾问
衢州法律问答顾问律师
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手机屏幕碎了，想去找维修师傅修屏幕，可是又怕他给我装窃听，怎么办？
那就去买一个新的手机，就好了。
吴健弘
吴健弘律师
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关于抖音平台上退换货物之间的纠纷
具体什么情况呢，您可以再详细说一下，便于为您分析
孙佳璐
孙佳璐律师
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然后药品拆开了但是没打，那边不给予退款，一点不退，那边就是说拆开了不能退款
你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。
衢州法律问答顾问
衢州法律问答顾问律师
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刚才描述退货的法律条文 是第几条
具体的是什么案情的
衢州法律问答顾问
衢州法律问答顾问律师
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全球购买了一个包，是直播间买的没注意到不支持七天无理由，怎么办
协商或是诉讼处理
丽水法律问答顾问
丽水法律问答顾问律师
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我买了一支电子笔，那个外包装有一点划痕，可能是运输过程中导致划痕；商家不给换货
根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
丽水法律问答顾问
丽水法律问答顾问律师
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产品合格证在哪个部门办理
产品合格证是生产企业为表明出厂产品经质量检验合格，附于产品或产品包装上的合格证书、合格标签或合格印章，是企业对其产品质量作出的明示保证，也是法律规定生产者所承担的一项产品标志义务。不合格的产品不得出厂，这是企业质量保证体系最起码的规定。一般情况下，性能、结构复杂的产品，大件耐用消费品和高档高价值的产品都采用合格证书。如，冰箱、彩电、洗衣机、珠宝首饰、计算机、汽车等产品。日用消费品则使用合格标签，如，服装、鞋食品等产品。为了方便生产者标注，有些产品可以在标签、说明书、包装物上印制”合格“二字。如，化妆品、保健品、药品等。总之，标注产品质量检验合格证明要有利于保证产品质量，有利于保护用户、消费者的合法权益，同时也要有利于生产者，方便生产。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第十七条依照本法规定进行监督抽查的产品质量不合格的，由实施监督抽查的市场监督管理部门责令其生产者、销售者限期改正。逾期不改正的，由省级以上人民政府市场监督管理部门予以公告；公告后经复查仍不合格的，责令停业，限期整顿；整顿期满后经复查产品质量仍不合格的，吊销营业执照。
杭州法律问答顾问
杭州法律问答顾问律师
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身份证办理查询显示邮寄丢失补办，损坏换领是什么意思
需要本人及时去补办
湖州法律问答顾问
湖州法律问答顾问律师
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我的在手中指肌键断裂能陪多少钱？
如果未构成伤残等级的，按照实际损失赔偿。
吴健弘
吴健弘律师
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室友偷了我的苹果11
发生盗窃的，及时报警处理。
吴健弘
吴健弘律师
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卖家没说邮费但是写了到付我没看到这个，问我要邮费，我要退货商家不同意
您好，需要您这边先和商家协商的呢
朱卓
朱卓律师
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宝宝食品里面有异物
你好，可以起诉要求赔偿
舟山法律问答顾问
舟山法律问答顾问律师
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后推荐三人可减免费用，服务后店内不承认相关承诺，也不提及返还费用事项，该怎样维权
有证据的话，可以去起诉商家。
吴健弘
吴健弘律师
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对方购买在途海外商品，价值一万多，买家要求退款，答应为其退款，由于当时资金不够，答应晚一点退款给她
你及时联系警方，说明情况。
吴健弘
吴健弘律师
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驾校不履行合同退款
在驾校报名后可以退款，但是可能不会全退。法律上对具体的退款金额没有明确的约定，主要依据当时双方当时人签订的合同来确定。双方当事人可以在平等协商的基础上对退费金额予以协商。《中华人民共和国民法典》第五百六十五条法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百六十五条《中华人民共和国民法典》第五百六十五条当事人一方依法主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除；通知载明债务人在一定期限内不履行债务则合同自动解除，债务人在该期限内未履行债务的，合同自通知载明的期限届满时解除。对方对解除合同有异议的，任何一方当事人均可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除行为的效力。《中华人民共和国民法典》第五百六十六条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。
嘉兴法律问答顾问
嘉兴法律问答顾问律师
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我买的萨克斯3.4年了发现型号对不上
你好，您好能不能带着材料来看看，如何保护你的权利
陈泽鑫
陈泽鑫律师
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健身房办的卡能退嘛？
健身卡退卡的有关情况，应当根据健身房与会员之间签订的合同中相关约定进行履行。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百零九条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
温州法律问答顾问
温州法律问答顾问律师
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您好，商家故意发错货怎么办
法律分析：投诉卖家发错货是否有赔偿要看卖家是否给买家造成了损失。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
嘉兴法律问答顾问
嘉兴法律问答顾问律师
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你好，我在抖音上买的被套，跟实物图片完全不一样，尺寸也不对
你好：可以起诉解决看证据了
宁波法律问答顾问
宁波法律问答顾问律师
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今天下午买了一瓶饮料，上面日期是2023.5.18号的，我看保质期9个月的，过期了，怎么办
如果确定是过期商品，消费者可以要求赔偿，或者向消费者协会进行举报投诉。
温州法律问答顾问
温州法律问答顾问律师
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东西卖出后，被买者用更高的价格出售，东西出现了问题
什么东西？出现什么问题？说清楚
吴健弘
吴健弘律师
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我想问下保税仓发的货，收到没拆封不允许退吗？
法律分析：保税仓发货能退款。保税仓库由海关批准设立的供进口货物储存而不受关税法和进口管制条例管理的仓库。储存于保税仓库内的进口货物经批准可在仓库内进行改装、分级、抽样、混合和再加工等，这些货物如再出口则免缴关税，如进入国内市场则须缴关税。各国对保税仓库货物的堆存期限均有明确规定。设立保税仓库除为贸易商提供便利外，还可促进转口贸易。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
丽水法律问答顾问
丽水法律问答顾问律师
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商家给我了仓库的快递后，商家又要求我补从仓库寄到商家发货地的地址，这是合理的吗？
法律分析：1.联系客服。如果买的东西发货了但是没有到货，还在半路上，但是不想要了，那就可以联系客服，在哪里下的单就到那里去找客服，跟客服沟通，看看客服是否能同意半路退回。2.拒绝签收。当快递送到的时候，已经决定不要的话就不要签收，只用告诉快递把商品原路退回去，最坏的情况下也只用自己出点快递费。3.直接退货。如果收到货后不满意，可以问客服拿到地址然后直接联系当地的快递去退货，这个也是要自己出邮费的。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
宁波法律问答顾问
宁波法律问答顾问律师
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你好，我想咨询一下，我在方泰专卖店买的家电目前还没有送货，我想退掉可以退吗？
没有送货，想退掉可以退
张守成
张守成律师
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我买了10盒捕鱼人的皮皮虾，发到后是2023年3月1号的，保质期12个月
您好，可以向有关平台投诉处理。
孙明婵
孙明婵律师
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你好亲我在抖音上买的手机不行退了他说是空包他不退款亲怎么办亲给我出个办法亲
可以与对方先行协商解决，协商不成的可以向官方客服进行举报反馈或选择向消费者协会进行投诉举报。
陈玲
陈玲律师
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厂区的香比平均价贵两块可以举报吗？
法律分析：可以拨打12358物价局举报电话。法律依据：《价格违法行为举报处理规定》第二条公民、法人或者其他组织（以下简称举报人）对违反价格和收费法律、法规、规章和其他规范性文件规定的行为向价格主管部门举报（以下简称价格举报），价格主管部门处理价格举报，适用本规定。第三条县级以上地方人民政府价格主管部门应当向社会公布12358举报电话、网上举报平台、通讯地址、接待的时间和地点等相关事项。第四条举报人可以通过12358举报电话、信件、互联网、传真、走访等形式向价格主管部门提出价格举报。对采用口头方式提出价格举报的，价格主管部门应当记录。多人采用走访形式提出共同的举报事项的，应当推选代表。
衢州法律问答顾问
衢州法律问答顾问律师
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东西丢了快两个月了能找会来嘛
无法预测这类问题的答案。
吴健弘
吴健弘律师
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交友软件怎么退款
如果选择退款，款会退到你原来购买使用的方式里。例如微信购买的，会退到那个朋友的微信里。如果是用卡购买的，会退到朋友的卡里。
丽水法律问答顾问
丽水法律问答顾问律师
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线下黄金可以退货吗
退货的具体原因是什么呢？
吴健弘
吴健弘律师
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热水袋原装充电线坏了，从另一个商家买了充电线说通用，第一次用热水袋爆炸了商家有责任吗
如果是由于热水袋本身存在缺陷导致爆炸的，则消费者可以追究生产者或者销售者的责任，要求其赔偿；如果热水袋本身不存在缺陷，是由于销售者在销售产品时未作出明确提醒和告知导致爆炸的，则追究销售者的责任；如果产品不存在缺陷，销售者也销售者在销售产品时作出明确提醒和告知，由于消费者自身使用不当导致爆炸的，则由消费者自己承担责任。法律依据：《民法典》第一千二百零三条，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
杭州法律问答顾问
杭州法律问答顾问律师
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我想问一下就是老版的硬币如果不流通了，付给商家，商家拒收算违法吗
店铺不收硬币是违法的。有关法律规定，人民币是指中国人民银行依法发行的货币，包括纸币和硬币，中华人民共和国的法定货币是人民币，也包括硬币，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。法律依据：《中华人民共和国人民币管理条例》第二条本条例所称人民币，是指中国人民银行依法发行的货币，包括纸币和硬币。从事人民币的设计、印制、发行、流通和回收等活动，应当遵守本条例。第三条中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。
杭州法律问答顾问
杭州法律问答顾问律师
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报名加工中心学校，只上了几节课，后来没时间去了，我想退费，校长说不学不退费，我要怎么办
法律分析：主要是靠你去跟学校协商，不行你就去教育局投诉。教育局都有关于民办学校退费的管理办法，不退就违法。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
宁波法律问答顾问
宁波法律问答顾问律师
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霸王合同条款，消费者权益
你好，具体情况可以与律师进一步沟通了解。
严长俊
严长俊律师
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我想问一下寄件时的琴有照片无损坏 顺丰不承认运输问题 并且说证据图片拍的不清晰无法对比为理由拒绝赔偿
您好，可以向客服反应~
宁波法律问答顾问
宁波法律问答顾问律师
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坐飞机托运行李箱被航空公司摔坏了应该怎么赔偿
飞机托运行李丢失的赔偿金额一般不高于100元人民币/公斤（或等值外币）；如行李价值不足100元人民币/公斤（或等值外币）的，则根据行李的实际价值赔偿。《中华人民共和国民用航空法》第一百二十五条法律依据：《中华人民共和国民用航空法》第一百二十五条《中华人民共和国民用航空法》第一百二十五条因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。因发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。旅客随身携带物品或者托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，承运人不承担责任。
金华法律问答顾问
金华法律问答顾问律师
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汽车未年检拖车需要什么手续
询问车辆管理部门
绍兴法律问答顾问
绍兴法律问答顾问律师
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8岁小孩玩爷爷的手机被扣了5千多块 报警了 等48小时不退 我想问可以退吗
你好，可以协商赔偿。
宁波法律问答顾问
宁波法律问答顾问律师
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我在问下王律师一个问题我另外受影响的另外不是同一家银行的卡去银行那边申请可以解封吗
信用卡激活了没有？为避免不必要的纷争，应当及时将信用卡取回
嘉兴法律问答顾问
嘉兴法律问答顾问律师
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我在问王律师一个问题。我去另外一家银行去解那个受影响的卡银行会给我那个卡解开吗
这取决于具体情况。一般来说，如果你的银行卡在某家银行受到了影响，比如被冻结或者有其他问题，你需要回到原发卡银行进行解决。另一家银行可能没有权限解开你的卡片，他们可能只能提供一些指导或者帮助你联系原发卡银行。但是，这也可能因各家银行的政策不同而有所不同。建议你直接联系你的发卡银行或者目标银行进行咨询。
钱承
钱承律师
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你好，我购买了情感类课程未学不退款
法院起诉对方，或者打相关平台客服电话要求客服介入协商，
李丹
李丹律师
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微信里买到了假的产品，
1、网购买到了假货的，消费者应收集、保留证据，用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，并且截图与卖家的聊天记录，以备投诉时使用。保留证据后先与商家进行协商，协商不成的，以证据为基础向网购平台或者消费者协会进行投诉，投诉仍不能解决问题的，向法院进行起诉，维护自己的合法权益。2、法律依据：《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
丽水法律问答顾问
丽水法律问答顾问律师
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我们2023年4月从宠物店买了一只猫，卖家也说是公猫，医院说是母猫。对方应如何赔偿?如何要求对方赔偿
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务提供者要求赔偿。
温州法律问答顾问
温州法律问答顾问律师
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你好 我买的二手车开了一百公里，变速箱出问题了。可以要求对方维修吗？
你好，建议最好协商解决
丽水法律问答顾问
丽水法律问答顾问律师
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在酒店喝到过期饮料了
如果酒店的客人，饮用了过期的饮品，那么这是你们酒店的问题，通常要给客人进行赔偿的，如果客人要求1000元以内的赔偿，都是合理的，你们可以跟客人协商，最好让客人满意，以免客人去工商局投诉。工商局投诉需满足以下条件：出现以下情况下可以打工商局投诉电话：1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。以工商局投诉商家流程为例：一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。二、根据法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
宁波法律问答顾问
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