您好，2018年9月21日下午6点左右，当我妻子沿着正常路线缓慢驾驶电动汽车时，前面的洒水车正常行驶。当她来到一个T形交叉路口时，她突然后退，导致电动汽车被迫放下并受伤。后来，路人报警，急救车将此人送往医院治疗。治疗后，发现双涂半月板两次受损，左膝韧带疑似撕裂，她住院一个多月，出院后，他在私人骨科治疗了一个多月。现在他已经停止治疗，恢复锻炼。他的膝盖经常肿胀疼痛。根据这起事故，交警大队已确定另一方负有全部责任。住院期间，由账单保险公司报销，后期治疗费用由保险公司审核报销。对方没有预付一分钱。另一方说保险公司报告了多少，我拿了多少。经协商，保险公司无法支付所有费用。我现在该怎么办。请给我一个保护我基本权益的方法。非常感谢。

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