因为我想买游戏软件。然后我扫描了对方发送的二维码，但他说钱没有到，所以我说我不想要，然后你给了我退款。他说，虽然他没有收到钱，但钱已经到达平台，并以退款为由支付了数千元。最后，他同意退款和跨行转账。虽然他给我发了一张截图，但转账交易还是成功的。但现在钱还没有到。我们应该如何应对这种情况？

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