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把新《保险法》实施利好传至每位客户

法律快车官方整理

2019-02-01 09:59

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　　“您是否知道新《保险法》限制了保险公司的合同解除权?”“您是否清楚保险理赔时限已受新《保险法》限定?”“您是否了解保单价值随新《保险法》的实施而提升”……日前，随着一份份印制精美的《家庭保险保障小管家》理财手册被送至客户手中，新华保险的大批服务人员忙得不亦乐乎，开始深入社区，就新《保险法》有关注重维护投保人和被保险人合法权益的内容向客户进行个性化讲解并提供咨询服务。

　　这是自新《保险法》于10月1日正式实施后，新华保险特别启动的“非常完美——我的保单我做主百日行动”大型客服活动，旨在向每一位客户传递新《保险法》实施重大利好，引导客户认识、了解新《保险法》，帮助客户主动利用新《保险法》维护自身合法权益，同时对客户的保障状况进行全面检视并义务提供保障咨询服务。新华保险相关负责人表示，“这项活动是我们贯彻落实新《保险法》的重要组成部分”。

　　实际上，作为对保险行业颇具里程碑意义的新《保险法》，增设“不可抗辩”条款、对保险理赔要求时限、保护投保人知情权等，无疑成为了广大保险客户维护自身权益的利器;加之新《保险法》在保险资金投资范围、保险公司业务范围及股权管理等方面的系统性修订，对保险公司的发展战略、产品开发、合规经营等都将产生深远影。因此，新《保险法》在某种程度上改写了保险企业的生存环境，对保险企业的运营提出了更高要求。面对新《保险法》带来的诸多变化，国内保险公司已纷纷行动，积极备战。

　　在经历13周年发展并在国内领跑价值型寿险新阵营的新华保险，借新《保险法》实施契机积极应对，从全系统运营到各条销售战线，提前7个月即开始了大量艰苦、细致的准备工作。一方面组织全系统认真学习、理解新《保险法》修订的宗旨和精神，全面升级理赔服务，完善客户索赔时材料整理的处理流程，提高理赔效率;另一方面，他们通过改进工作流程、加强技术支持、提供实物保障、提高服务水平等措施大力提升业务品质;此外，他们还特别启动“非常完美——我的保单我做主百日行动”大型客服活动，帮助客户主动利用法律利器维护自身合法权益。

　　据悉，自2009年10月18日起连续100天，新华保险34家分公司将在全国范围内掀起“非常完美-我的保单我做主百日行动”，即让其25万理财顾问深入社区，以通俗易懂的形式结合现实案例，面对面地向客户介绍讲解新《保险法》修订的诸多亮点。一方面利用多种渠道和方式，积极扩大新《保险法》在群众中的影响;另一方面，通过一系列客户服务创新，让客户真正感受到新《保险法》带来的“软性”变化，以求把新《保险法》的实施利好传递到每一位客户。与此同时，新华保险还将免费为客户送上《家庭保险保障小管家》理财工具，在此过程中还将详细记录其家庭所有保单的主要信息，帮助整理家庭保障，解读分析保障盲点，适时进行合理规划，并义务提供专业咨询等。

　　新华保险相关负责人表示，“面对新《保险法》的变化和司法解释，广大市民的认识还比较模糊。比如，保险责任随保险标的一起转让、投保人的保障始自保险公司同意承保等变化，很多客户并不知情，因而忽视了自身保障权益的提升，也忽视了自己保单的‘亚健康’状态”。

　　因此，在“非常完美-我的保单我做主百日行动”中，新华保险务求检视客户每一份保单，排除客户对新《保险法》认识的盲点。对此，这位负责人还表示，“在新《保险法》贯彻落实、正式实施之际，公司不但对自身各项管理、业务流程进行大规模的梳理和检视，同时也要通过这项大型客服活动，对处于‘亚健康’状态的客户保单进行全面检视，从而让客户的贴身保障始终如一”。

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