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国创英才靠品牌吸引求职者

法律快车官方整理

2020-06-30 07:19

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记者在北京国创英才人才交流服务公司采访时，亲眼看到一个细节：一些陌生的求职者敲门进来，指名道姓地问：“请问哪位是金老师？”“我找李老师”，“我是某某介绍来的”。国创英才公司主管金春女解释说：“这些都是头一次上门求职的，一听就是我们的老客户介绍来的，这种情况天天发生。在我们的客户群中，大约有30%的顾客是循着国创的口碑找上门的。”

让离去的顾客都成为“义务广告员”

国创英才相信一条“二八律”：80%的业务是靠20%的老客户带来的。据调查，当顾客投入了时间、人力、物力而得不到或不能完全得到满意服务时，90%的不满意顾客不会再次光顾，每一个不满意的顾客都会将他们的遭遇向至少9个人抱怨，而吸引一个新顾客要比保留老顾客多花五到六倍的代价；相反，如果得到一名顾客，也就赢得了数倍甚至数十倍的顾客。

国创英才正是明智地运用了这项二八定律，真正得到“上帝”的认可。网员田红原是一家三星级饭店的前台主管，三十多岁就下了岗，刚下岗时她感到如落深渊，走投无路，屋漏偏逢连阴雨，下岗不久家里又有烦心事。她把全部希望都寄托在谋一份好职业上，她想做导购员，而导购工作是一碗“青春馆”，绝大多数商家都是“三十岁以上免谈”。要为一个年龄偏大，既无学历、又无技术的下岗人员找到这样的机会，真象大海捞针一样艰难，其中周折数不胜数。最后，公司终于在赛特购物中心给她找一份导购的工作，环境优雅，位置好，待遇高，田红一家喜出望外，千言万语不足以表达当事人的感激之情。田红亲手用麦片、葡萄干、维维豆奶制作了一大锅窝头，顶着寒风送到了国创公司每个人的手中……

事后田红逢人便讲，成了公司的“活广告”。

国创公司的独到之外

国创公司有几个与众不同的特点：有的中介公司有意模糊自己的“中介”身份，以招聘单位的身份出现在求职者面前，而国创公司在任何场合都宣称自己是中介单位；有的中介公司做宣传总是避开收费话题，甚至借“免费入网”之名误导求职者，而国创公司从不讳言自己是收费的中介，而且是先收费后服务，服务费为180元；有的中介在采集用人信息或组织客源时，总是有意回避用本公司的名字，而国创公司不仅要以自己的本来面目出现，而且要创自己的品牌。公司主管金春女说，真实是中介的生命。那种“说半句留半句，赚一笔算一笔”的做法，实际上是没有看到一个顾客的背后还有一大群顾客，没有看到顾客在失望、碰壁之后所引起的极大的负效应。

国创英才的吸引力，一是规范运作，二是服务质量，公司建立跟踪服务网络，每个求职者设一专职信息员为其提供服务，一方面提供就业机会，另一方面进行就业指导心理咨询服务，公司的《服务细则》承诺：“跟踪服务期一年，在推荐过程中不计次数，反复推荐，直到满意为止。”一位叫财佳的财金学校毕业生初次登门，对这一承诺半信半疑，担心中介公司“前面收费，后面的事就不管了”，她抱着试试看的心理交了费。信息员就以个人名义为其担保，很快为她推荐了一家条件相当的用人单位，双方见面后一拍即合，财佳第二天就上班了。事后她非常感激，并向同学反复讲国创公司定位准、信誉好，成了国创公司的义务广告员。出人意料的是：该届会计专业毕业班的十几人全部到“国创英才”入岗求职，而且基本都找到了工作。

国创英才公司把服务对象定位在中高级人才上，他们花很大精力为每一个人找到最佳位置，这些人进入新企业的管理层，反过来又成为国创公司“铁杆”合作单位，委托国创公司招聘新人。一位网员经该公司反复推荐，终于坐到了一家合资企业副总经理的位置上，从此他就认准了“国创”，无论是招一般员工，还是中层主管，“凡有招聘，必找国创”。金女士自豪地介绍，凡是经本公司推荐的人事经理、总裁助理、办公室主任或副总经理，通常都是公司的“回头客”。

并非每一位求职者都能在这里找到理想归宿，而最难能可贵的是，一些没有满意结果的网员，也成了“国创英才”的朋友，并为它带来新的客源和效益，一位叫盛青的求职者，虽经公司几次推荐工作都不满意，但他却把这里的员工当成“知心人”，凡事都来找他们商量，后来他决定自己注册一个电脑学校，所用教师和员工一律从国创公司招聘。

现在，国创英才公司的网员每月正式上班的都在100人以上，推荐成功率高达80%以上。如果说公司有什么经营秘决，那就是：让别人去宣传你。

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