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民事调解中要讲究调解的语言艺术

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2019-05-15 20:33
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民事调解是我国民事诉讼中的一项重要制度,随着审判方式的改革,案件的调解在诉讼中扮演的地位越来越重要。作好调解工作对于迅速彻底化解矛盾,节约当事人诉讼成本和法院司法资源,促进社会和谐稳定有着十分重要和不可替代的作用。而调解工作是通过法官与当事人之间通过语言沟通进行的,这就需要法官具有一定的语言艺术,用语言抓住当事人的心理,取得当事人的信任,拉进与当事人的距离,从而促成当事人双方达成共识。
一、法官的语言在调解中的重要作用

“言为心声”,语言常常是一个人整体素质和道德修养的外在表现。语言的表达既可以充分展现一名法官的知识、阅历和修养又可以展示法官成熟的职业魅力。庄重、严谨、热情、幽默的言语,能够使当事人产生尊敬和信赖,拉近与当事人心理距离的作用。特别是法官在主持调解过程中,语言运用得好,不仅可以让双方当事人产生好感,更主要的是有助于案件的顺利调解。可见,法官的语言表达要有一定的艺术性,使当事人容易和愿意接受你的观点和建议,从而达到案件最佳的调解效果。那么法官在调解中应当注意和掌握哪些语言艺术呢?

二、法官在调解中应当掌握的语言原则

一是法官的语言要体现出对当事人的尊重。第一,要掌握好谈话的语气。不能用傲慢、咄咄逼人、讽刺、挖苦、过激或明显偏袒另一方当事人的语言。第二,法官的语言表达要清楚、准确、亲近、明朗、通俗,语速要中等,以给自己和当事人留下思考和消化的时间,法律术语的使用应深入浅出,必要时给予适当的解释,使当事人能听清,听懂。不能以为自己熟知法律知识,当事人就一定熟知法律知识。比如:【案例】咬文嚼字的秀才。古时候有个山东秀才,无论说话还是写文章,总爱咬文嚼字,以此夸耀自己的高深学问。有一天晚上,他在睡梦中被房梁上掉下来的一只蝎子蜇了一下,疼得他马上醒了过来,急忙摇头晃脑地喊道:“贤妻,迅燃银灯,尔夫为毒虫所袭!”他连说了好几遍,妻子怎么也听不明白。这位秀才在黑暗中一摸,摸到一截硬硬的树枝一样的东西,正在奇怪,又被蝎子蜇了一下。这下子他疼得实在受不了了,捧着手指大声叫到:“老婆,快点灯,我让蝎子蜇了!”这个讽刺故事中,秀才自以为别人都应该听明白他的话,而实际却不是这样。第三,法官在表达自己的观点之前,要耐心听取当事人谈话。既然为了征求当事人的意见和看法,就应该让他们“言无不尽”,耐心听完他们的叙述,而后表述自己的看法。第四,法官在表达自己意见的同时,要给双方当事人留有余地,不至于让当事人尴尬。特别是对受损害的一方当事人,在表达同情的同时,要学会引导被安慰者的情绪,让他们从愤怒的情绪中发泄出来,理解安慰的话能够让双方当事人增强了对法官的信认和好感,这样就很容易拉近法官与当事人的距离,调解的难度也就会减小。

二是法官的语言既要有原则性又要有灵活性。首先,法官在语言态度上要平等对待当事人。一方面,不歧视任何当事人;另一方面,要根据当事人的文化程度、从事职业、性别、年龄、性格、生活环境、心理素质等不同情况,采用不同的语言方法。其次,要灵活发挥语言的魅力。法官的语言既要让当事人感到温暖和亲切,又要保持法官的严肃性。就是说,做思想疏导工作时说话要平易近人,要诚恳、耐心;但对一些无理狡辩的当事人,批评教育要严肃,这样才能既不违背原则又能被当事人欣然接受。第三,法官的语言要沉着冷静,不与当事人争高低。作为一名人民法官,接触为数众多的当事人,当事人中不乏素质高、懂法律、主动配合者,但也存在个别心存偏见、素质不高者,这就要求法官必须具有宽阔的胸怀,有“大度能容天下难容之事”的肚量,时刻想到自己的职业和责任,凡事须冷静沉着,避免或减少情绪波动,要通过自己耐心讲解和劝导,以真感动人、以理服人,营造相互接纳的气氛和关系,从而博得他们的理解和配合。 [page]

三是法官的语言既要坦诚又要谨慎。法官与当事人之间相互尊重的前提是以诚相待,做到有效的庭审沟通,反之将会影响调解的效果。再比如:【案例】土著人的最高礼仪。有一天,哈佛商学院的一位教授接到非洲土著用电烙刻出的请柬,邀请他到非洲讲授部落的竞争力战略。教授为了表示对土著人的尊敬,于是准备了几套好的西服上路。土著人为了表示对文明国度知名教授的尊敬,准备按照部落最高礼节欢迎。讲课的第一天,教授西装革履的出现在土著人面前,讲了一整天,一直在流汗。为什么呢?原来,土著人以最高礼仪在听课——男人女人全部都是一丝不挂,只戴着项圈,凡私处也只遮着树叶,在下面黑压压的站成了一片。第二天,教授的讲课同样是一个冒汗的过程。为了入乡随俗,教授也脱得一丝不挂,只戴了个项圈,私处也只遮盖着树叶。但是土著人为了照顾教授的感受,吸取了头一天的教训,于是全部西装革履。直到第三天,双方做了很好的沟通,台上台下全部着西装,竞争力战略教学才顺利地传授下去。这个故事看似一个笑话,但它反映出了一条公理:有效的沟通需要一种恰当的方式。这种沟通方式直接关系到工作效率的高低。在调解中法官要用真实感人的语言与当事人进行交谈,态度要积极、稳重,意见要中肯,观点要明朗,使当事人听了所说的话后,感觉是透心暖人的,从而达到感情上的融合,潜移默化地缩短与当事人的心理距离,赢得当事人的信任,达到调解的最佳效果。对于疑虑重重者,先与他们拉家常,推心置腹的谈心,然后再引入正题。对于情绪冲动、急躁易怒者,不能以怒制怒,先和风细雨倾心交谈,正确疏导,等他们心平气和后再切入正题。但也不应事事都向当事人坦诚相告,尤其是涉及案件不家宜公开的意见和措施,更应谨口慎言,避免违反审判纪律,造成不良影响。

三、法官应如何提高语艺术

一是刻苦钻研业务,不断丰富头脑,开拓视野。熟练的业务能力和渊博的知识,是构成语言交流的纽带和取得当事人信任,建立与当事人之间和谐关系的重要环节。

二是要耐心细致,乐于倾听 。鉴于法官与当事人之间的这种特殊的人际关系,在与当事人交谈中,法官要认真倾听当事人的陈述,保证其语言的逻辑连贯性,要听懂、听明白、听清楚当事人的陈述,不能随意打断。还有一个故事,能够说明听懂、听明白、听清楚别人的话是多么的重要。【案例:你听懂孩子的话了吗?】美国著名主持人林克莱特在一个节目里访问一个小孩,问他说:“你长大后想当什么呀?”小孩天真的回答:“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小男孩想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得前仰后合的时候,林克莱特看到孩子的眼泪夺眶而出。他问道:“为什么要这么做?”小孩说出了自己真正的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!!”所有人都震惊了,也都有些惭愧,因为他们发现从开始他们就没有听懂孩子的话。在交流中重视情感特点,针对当事人的具体问题,必须耐心解释,给予尊重,体现出法官平易近人和平等地对待当事人。

三是提高逻辑思维能力。在与当事人交谈时应把握好尺度,要用启发、引导性的语言,使当事人从不同角度去看待问题,避免双方直接谈论敏感话题而造成针锋相对的僵局。要用友善的态度,从理解的角度来疏导当事人,使之心情舒畅:也可以改变一下自己的角色,以朋友、晚辈或长辈及下级的身份称呼当事人,使之感到亲切,为缓解矛盾、增进信任打下良好基础。

总之,语言交流艺术在调解工作中起着至关重要的作用,为了提高调解成功率,使更多的当事人能够握手言和,法官必须充分认识语言交流艺术的重要性.掌握交流技巧,通过不懈的努力学习和探索,最大限度地发挥自身潜能,提高自身的语言交流艺术水平,更好的化解矛盾,促进社会的和谐稳定服务。 [page]

黑龙江省伊春汤旺河区人民法院 白润博 刘蕊
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