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新买电视4次维修无果，祸源却是有线电视插座

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2020-05-03 16:52

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“5月份新买的液晶电视，半年还没到就已经维修了4次，现在连个说法都没有。”日前，市民姜先生向龙湾永中工商所投诉，反映新买的创维液晶电视机屏幕出现闪动及色彩失真问题，经多次维修仍无法正常观看，因此向商店提出退换货，但遭其拒绝。

消费者：新买液晶电视屏幕莫名出现问题，维修4次未查出故障原因

姜先生称，今年5月份因迁入新房，特意购置了一台创维液晶电视机挂在客厅，想着这么大的屏幕，全家观看电视都能很舒服。但是花心血购买的液晶电视，带给他的好心情并未持久。很快，姜先生就发现打开电视后屏幕出现闪动和色彩失真现象，根本无法正常观看。他立即拨打了商店电话，但是噩梦就此开始。在之后的近半年时间里，商店先后派人上门维修了4次，但结果都是无法查出屏幕闪动和色彩失真的故障原因。“这种没有电视的日子我们足足过了近半年，新买的电视机啊，到现在连故障原因都没找到，我们再也无法忍受了。”姜先生提出退换商品，但是遭到商店拒绝。

商店：液晶电视检测未发现质量问题，且已过退换期，无法退换产品

该商店负责人表示，他们已经派人多次上门维修，维修人员通过检测发现该液晶电视没有质量问题，而且现在已经过了15天的退换期，所以只能为消费者提供免费返厂维修，无法提供全额退款或更换一台全新同型号的液晶电视。

“问题”电视祸起小小有线电视插座

永中工商所接到投诉后，立即展开调查，分别与商店负责人和消费者取得联系。在工商人员耐心调解和沟通下，商店再次派人上门维修。这次，维修人员认真排查原因、寻找故障所在，在反复检查后，终于发现了“问题”电视的罪魁祸首。原来该液晶电视确实没有质量问题，而是消费者家里的有线电视插座存在问题，在替换有线电视插座后，屏幕显示一切正常。

消保委提醒：液晶电视最好由厂家上门安装

近年来，液晶电视逐渐成为电视主流，同时消费者对液晶电视售后投诉也日益增加。而消费者通常都不具备专业知识，无法由自身判断商品的质量优劣，无法检测商品存在的问题。所以工商提醒：第一、现在，一般的液晶电视厂家都提供免费上门安装服务，消费者在购买液晶电视后可致电厂家，由厂家派专人上门安装，这样安装人员能全程了解液晶电视的情况，一旦出现问题，可以及时解决；如果问题严重，因厂家保留安装记录，可以确认商品是在退换期内出现问题。第二、液晶电视比普通电视对电视信号要求更高，如果新买液晶电视出现闪屏或色彩失真等现象时，可以通过播放DVD或者连接电脑主机播放视频来检测液晶电视是否存在屏幕故障，如果显示正常，说明可能是信号线或信号接口存在问题。第三、消费者要注意保留好商品的发票、保修卡、上门维修凭证等资料，一旦确认产品存在质量问题，可以凭此类证据向商家要求退、换、免费维修商品等。

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