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新科空调出故障用户被要求购买电抗机后投诉无门

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2020-05-06 16:46

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　　2010年10月20日，本网接到上海消费者孙先生的维权请求，称其购买的新科空调出现问题后，今年3月9日新科空调维修人员在上门帮其维修空调过程中，要求孙先生买了一台电抗机。随后，孙先生的空调在今年8月份又出现了问题，维修人员在这一次维修过程中发现，孙先生3月份“被购买”的电抗机根本没有用上，连电抗机的插座电源也没有接通。

　　消费者：希望杜绝这种乱收费现象

　　“2003年我买了型号为KFR-32GW/ABP的新科空调，我们非常爱护，平时家里也没什么人，所以空调很少使用空调。今年年初空调无法打开，3月份我就让新科维修部上门维修，当时维修人员收取了280元维修费，其中包括180元电抗机费用。没想到今年8月空调又出现了故障，昨天新科换了其他工作人员上门维修，我们在他维修过程中发现，上次让我们买的电抗机根本没有接通电源，只是摆设而已。电抗机没有用，为什么还要我买？后来这个维修工就把电抗机取了下来，就更确定了这个电抗机是根本没有用的。但是他们并没有退钱的意思，而且又要求我支付240元维修费，讨价还价后，我给了维修人员100元。现在想想真是后怕，希望杜绝这种乱收费现象。”孙先生说

　　新科：玩“踢球”游戏

　　接到消费者的维权请求后，本网编辑试图与新科电子集团有限公司(以下简称新科)售后服务人员联系。编辑通过新科总公司所在地江苏常州114查询新科电话，没想到新科在114登记的办公电话已成了空号。

　　随即，编辑又拨通了新科官方网站上提供的国内服务电话号码，在编辑说明电话来意后，工作人员说：“我们这里是新科总部，您反映的情况要跟北京办事处联系。”。随后编辑与新科北京办事处姓胡的负责人取得联系，该负责人表示，他们只负责北京地区的的售后处理，上海的售后处理是总公司负责。

　　到此为止，新科北京办事处又把“皮球”踢回了新科总公司。

　　新科上海办事处耍太极

　　在多方联系新科无果后，本网编辑通过孙先生找到了新科上海办事处的电话，在编辑说明事情原委后，该维修部一名自称姓刘的工作人员以“我们负责人不在，我姓刘，我们负责人姓赵。”等托辞来推诿编辑的疑问。

　　据孙先生介绍，他多次打过新科上海维办事处的电话反映他“被购买”电抗机一事，每次都是一位刘姓工作人员接听电话，并每次都被告知负责人不在，不知道此事。

　　此“新科”非彼“新科”？

　　2010年10月22日，新科北京办事处负责人致电本网，称孙先生报修的时候是与上海弘轩空调有限公司(以下简称上海弘轩)联系的，该公司曾经是新科的合作伙伴，而4年前他们已经终止了合作。该负责人还提供了新科上海办事处的电话，并表示孙先生之前联系的新科上海办事处根本不是新科电子集团的，“也许是山寨版的”这位负责人说道。

　　据消费者孙先生介绍，他当年购买空调的时候是新科委托上海弘轩安装维修的。空调无法使用后孙先生按照空调《使用说明书》上提供的新科联系方式联系过新科空调总公司，但是发现说明书上的电话和地址都已经变更。

　　新科上海办事处吴姓负责人表示，他们的维修点每年都在更换，孙先生自始至终没有联系过上海办事处，此事他们无法处理，只有等孙先生找他面谈。该负责人还透露，目前各种山寨泛滥，孙先生之前联系的所谓新科办事处不是真正的新科，说不定是“新科”谐音。

　　孙先生多方投诉无果后说：“我还是希望新科能给我一个交代，真正给我们一个解决方法。”本网将继续关注此事。