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机场苦等17小时 59游客欲集体起诉海航

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2020-05-04 00:13

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外出旅游本是轻松惬意之事，不想却因航班取消而被迫在机场苦等了17个小时，当六日游为此变为五日游时，愤怒的游客决定通过旅行社集体向航空公司讨要说法。
　　
　　事件：59游客苦等17小时
　　
　　2004年9月8日下午6点左右，由徐州中国国际旅行社组团的59名准备飞赴海南和港澳享受六日游的游客在徐州观音机场候机，按照原计划，这59名游客将于当天晚上8点半搭乘海南航空股份有限公司HU7436航班。谁知这一等就是17个小时。
　　
　　据了解，该航班从海口起飞，原定先飞深圳再飞徐州，然后再原路返回。受天气影响，HU7436航班在海口出发时就晚了两个多小时。当飞机抵达深圳后，在深圳等待乘机的乘客因航班晚点而拒绝登机，航空公司虽与乘客协调，但没能成功，双方陷入僵持状态，最后航空公司取消了该航班。
　　
　　对于HU7436航班在深圳受阻的事情，在徐州观音机场苦苦等待的游客毫不知情，他们所能得到的消息就是航班晚点，他们所能做的事情也只能是等待。直等到夜里3点左右，这些游客才接到海南航空公司方面发出的航班取消的通知，此时游客中的许多人已经体力不支了。此后，徐州国旅组织受阻游客到机场附近的酒店住了一晚，第二天再回到机场继续等待。直至9月9日下午3点左右，这部分游客终于登上了海南航空的航班。
　　
　　对于航班延误对游客带来的损失，海南航空公司在观音机场时就已赔付给每位游客100元。
　　
　　海南航空：这是不可抗力
　　
　　因为仅在机场等待就花了17个小时，游客们的六日游不得不变成五日游，每人赔付100元就能解决问题吗？游客们对海南航空公司的这种解决问题的方式深感不满，他们集体通过徐州国旅欲向海南航空公司讨个说法。
　　
　　对于徐州国旅游客被迫等待17个小时的问题，海南航空公司有关人员给予的解释是：一切都是因为受天气影响，使得航班在海口晚点两个多小时造成的，所以游客们无端等待17个小时的原因属于不可抗力。对于航空公司的解释，徐州国旅表示不能接受，他们再次质问海南航空公司，在不能妥善解决深圳乘客拒绝登机的情况下，为什么不能调整一架班机飞赴徐州？难道不知道徐州还有59名游客在苦苦等待吗？
　　
　　律师：海南航空应赔偿
　　
　　对于海南航空公司给予的不可抗力的解释，徐州国旅常年法律顾问陈召强律师认为，海南航空公司延期履行义务的原因不属于不可抗力。根据《民法通则》第15条规定“不可抗力”是指不可能预见、不能避免并不能克服的客观情况。而该公司只因为深圳机场有乘客拒绝登机，仅从维护公司经济利益出发，单方面取消了该航班，不属于不可抗力。
　　
　　陈律师还认为，海南航空公司应该赔偿因迟延履行义务给国旅造成的经济损失。海南航空公司明知国旅游客59人在机场等候，直到第二天凌晨3点才通知航班取消。该公司这种做法令人震惊。
　　
　　徐州国旅：已发去律师函
　　
　　10月5日，徐州中国国际旅行社有关负责人在接受记者采访时表示，海南航空公司的违约行为已经严重损害游客的权益，并给该旅行社造成巨大的经济、名誉损害。又由于此后海南航空公司对于此事的处理结果不能令游客和旅行社满意，所以他们已经于9月27日针对此事向海南航空公司发出律师函，但海南航空公司至今没有给予回复。该负责人表示，“十一”黄金周过后，他们将向海南航空公司发出第二封律师函，若再没回复，只好通过法律途径捍卫游客和自己的权益。
　　
　　消协：起诉合理合法
　　
　　针对这一事件，鼓楼区消费者协会有关负责人表示，旅行社代表整体团队起诉航空公司的事件在徐州尚属首次。
　　
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。也就是说，航空公司若取消航班，其取消的原因必须有而且还要提前通知乘客，因为乘客购买机票后就和航空公司建立了合同关系，在没有不可抗力的原因下，即使有一位乘客登机，航空公司也不能取消航班。新华网·刘敏陆一鸣保华

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关联法条

《中华人民共和国民法通则》

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条