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超市买了假蜂蜜退不了？消费者要厂家卖家一起告

法律快车官方整理

2020-05-07 17:20

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　　6月1日刊出披露“神农卉康”多种蜂蜜产品碳-4植物糖严重超标的消息，并刊出蜂产品质量投诉热线后，3天来每天都有很多消费者打进投诉或咨询电话。除了愤怒斥责有厂商敢于置无数消费者合法权益特别是健康权益于不顾，竟然在蜂蜜这种百姓最喜爱的营养滋补产品中掺杂使假外，基本都表示希望报社继续跟踪，彻底揭穿蜂产品行业造假售假的黑幕，公布所有不合格产品的品牌，使广大消费者能够获得基本的辨假识假能力。

　　外双楠张小姐说：“我的父母均已70多岁，身体不是很好，特别是母亲有严重的高血压和其他疾病，所以每年都会买很多蜂蜜、蜂王浆送给他们，其中就包括神农卉康的产品。没有想到他们居然会在产品中掺杂使假，我非常气愤，一定要向他们退货索赔！”成都消费者邵小姐则表示，自己在某著名洋超市八宝店办了“神农卉康蜂蜜”的会员卡，还买了它200多元的产品，现在只想向厂商退货索赔。

　　特别值得注意的情况是，众多消费者在来电中还进一步质疑“神农卉康”给他们宣传的“有机蜜”概念是否属实。

　　读者张女士表示，她经常在八宝街某大型超市购买神农卉康蜂蜜，蜂王浆、洋槐蜜、芦荟蜜等她都买过，迄今已经购买了1000多元的产品，还办了神农卉康的会员卡。当初买这个品牌的蜂产品主要是厂家销售人员宣传自己是“有机食品”，比其它蜂蜜更好，所以才买了的。陈艳（音）小姐来电表示：“当初在这家洋超市看到他们在宣传，说是有机蜜，所以才买了‘神农卉康’几种蜂蜜产品，没想到结果竟然是这样！”

　　很多跟她们一样冲着“有机”而去的消费者称，现在想要厂家出面说明：什么样的产品才是有机食品？掺杂使假之后能否还叫有机食品？连“纯正”都不具备的产品也说自己是有机食品，简直太不能容忍了，坚决要求退货并保留索赔的权利！

　　掺杂使假的产品

　　“有机”要打个问号

　　针对消费者提出的新问题，我们采访了国家某指定蜂产品检测中心等单位相关专家，以及食品卫生行业有关人士。

　　据专家介绍，按照国家有机食品技术规范、国家有机食品认证管理办法等法律法规的要求，“有机食品（Organicfood），指来自有机农业生产体系，根据有机农业生产的规范生产加工，并经独立的认证机构认证的农产品及其加工产品等”，而“有机农业（Organicfarming），指在动植物生产过程中不使用化学合成的农药、化肥、生产调节剂、饲料添加剂等物质，以及基因工程生物及其产物，而是遵循自然规律和生态学原理，采取一系列可持续发展的农业技术，协调种植业和养殖业的平衡，维持农业生态系统持续稳定的一种农业生产方式”。

　　业内有关人士在接受采访时表示，从以上法规可以清楚地看到，如果是有机食品，其至少必须符合一点：它应该是“来自有机农业生产体系，根据有机农业生产的规范生产加工”的，而“有机农业”则要求“遵循自然规律和生态学原理”。在国家有关部门不断加强蜂蜜产品“品质纯正”要求的今天，往里面掺入其它植物糖，并且比例还很高，难道是“遵循自然规律和生态学原理”的？所以，这样的“有机”很值得先推敲推敲。

　　退货无门

　　消费者要告洋超市

　　在消费维权观念已经深入人心、消费者权益保护工作已经取得重大进展的今天，我们仍然遗憾地看到不时有让消费者难以满意的现象，连日来众多“神农卉康蜂蜜”购买者退货维权不顺的经历，即是很典型的例子。

　　三天前首先到本报投诉的邝先生表示：“我到这家著名洋超市要求退货索赔，至今还没有得到一个满意的答复。”外双楠张小姐的先生到这家超市光华店退货，结果销售人员打起了“太极”，除了反复称“我们的产品绝对没有质量问题”之外，就是不正面回答退还是不退的问题，还特地向他出示了上级的短信指示，上面说产品质量没有问题，要销售人员加大推销力度。

　　另外一些消费者的运气似乎要“好”一点———消费者徐先生昨天到八宝街退货，结果店方告诉他退货是不可能的，只能凭发票拿产品来换。徐先生愤怒地表示：“既然质量有问题，退货就是天经地义的，为什么只换不退？难道这不是要我继续为假冒伪劣产品买单？！况且，超市卖东西从来不会主动给消费者开发票，只给你一张收银条，哪个人能把它一直安全收藏起来？更不用说绝大多数人根本没有维权护税意识，往往随手就把收银条扔了。这不是存心让绝大多数买了歪蜂蜜的人退不成货生闷气吗？”

　　目前已经有包括邝先生在内的十几位退货不成的消费者表示，已经开始找律师咨询，要把生产假蜂蜜的厂家北京永安信生物授粉有限公司和公开销售假蜂蜜的商家告上法庭，坚决维护自己的合法权益，保护更多人的生命健康安全。

　　昨日，本报记者根据读者投诉前往该超市几家分店，结果发现“神农卉康蜂蜜”专柜依然在营业，并且走遍店内各处也没有发现关于如何退、换“神农卉康蜂蜜”的相关公告。同时，据《参考消息·北京参考》报道，国家质监总局已经介入调查此事。

　　特别提醒：本报蜂产品质量投诉热线今日上午继续开通，消费者有关于任何品牌蜂产品的质量相关问题需要投诉，敬请拨打028—86969241。

　　华西都市报

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