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昆明消协发布十大案例预付款消费慎选

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2020-07-12 12:36

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摘要:消协分会受理投诉后，经调查消费者反映的情况基本属实，组织双方调解后达成协议：旅行社退还消费者团费900元、另补2天晚上住宿费160元，共计1060元。经调解，快运公司当场赔偿投诉方18000元，若3个月内快运公司找到丢失的货物，立即归还给投诉方，投诉方接到货物后返还赔偿款。

　　签合同先看责任托贵重物品要叮嘱

　　消协发布十大案例提醒消费者维护合法权益

　　昨日，昆明市丽江、泸沽湖等地旅游，在5晚6天的行程中旅行社未按照合同约定参观景点，大部分时间都是进店购物，觉得不合理，随后与旅行社发生纠纷，协商未果，因此请求消协给予帮助。

　　消协分会受理投诉后，经调查消费者反映的情况基本属实，组织双方调解后达成协议：旅行社退还消费者团费900元、另补2天晚上住宿费160元，共计1060元。

　　9 签订合同前要看清责任

　　今年6月中旬，张女士来昆明市消协投诉，她在市内一家房屋中介看中了一套商品房，在中介公司的催促下交了一万元购房意向金，一星期后，她认为房屋不太满意，就向中介公司提出退房并退还购房意向金，经数次交涉中介公司都以张女士单方面违约为由，拒绝退还购房意向金，无奈之下，她到消协寻求帮助。

　　消协工作人员在看了张女士与房屋中介公司签订的《房屋购买意向合同》后发现，该合同属格式合同，合同中有明显不公平的条款，如合同规定，若张女士交了意向金后不愿意购房，一万元购房意向金不予退还等。经调解，由经营者一次性退还张女士购房意向金的70%。

　　在房屋交易中，一些房屋中介公司利用消费者不熟悉法律法规、不了解商品房交易流程等特点，口头承诺许多诱人的条件，待消费者提出退房退订金时，房屋中介公司往往会以消费者单方面违约为由，不退还，所以，消费者在签购房合同以前要看清责任。

　　10 托运货品前告知“重要性”

　　2010年2月3日，昆明市消费者协会度假区分会接到一起投诉。投诉方在昆明某快运公司托运了9件货物（从昆明至建水），收货方只收到了7件货物，丢失了两件，丢失的两件货物为四台投影仪，价值39400元。在与快运公司联系后，快运公司通过各种渠道未能找回货物，而投诉方因为丢失的货物不能按期交工将会造成很大的损失。

　　消协工作人员认为，快运公司没有健全的管理机制，导致货物丢失应承担主要责任，而投诉方在托运之前没有认真阅读快运发货单上的条款，也没有提前告知其托运货物的重要性，且没有办理保险，也有一定责任。经调解，快运公司当场赔偿投诉方18000元，若3个月内快运公司找到丢失的货物，立即归还给投诉方，投诉方接到货物后返还赔偿款。

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