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17户居民过了近一年缺水生活供水管网维修该谁出钱

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2020-01-12 13:47

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■题记湖北省广水市中山街17户居民过了近一年缺水甚至无水的日子，业主们多次向供水方武汉铁路武汉房地产广水供水所（以下简称广水供水所）反映，广水供水所认为水管是由当初的房屋建设者自己出资铺设的，不是供水所投资的，供水所没有维修的义务。居民们认为，作为消费者，当初入住缴纳了户头费，按期支付了水费，已经尽了消费者的义务，供水方应该提供让消费者满意的服务。对于供水方的做法，居民们表示将依法维权。投诉17户居民过了近一年缺水生活日前，湖北省广水市中山街17户居民联名向广水市消费者委员会投诉，反映广水供水所长期不维修老化、堵塞的公共供水设施，使居民用水经常中断，给日常生活带来不便。接到投诉后，广水市消委会会同当地有关部门对这起投诉进行了实地调查。调查人员来到广水市中山街4栋118号楼，租住一层的卢女士打开自家的自来水管，只见涓涓细流时断时续地从水管流出，不到2分钟，水就断流了。卢女士说，自去年冬天以来，水管里的自来水就一直是这样。调查人员随后来到118号楼5层沈女士家中，发现其水管彻底没水。沈女士说，我们每月都按时缴纳水费，但是自来水管线经常停水，给我们生活带来不便。她指着卫生间里5个大大小小的蓄水桶，道出了自己的苦衷：“平时白天没有水，只到晚上才能积攒下一点，我只能半夜洗衣服。” 得知消委会调查人员到访，住在5层的胡先生邀请调查人员去他家看看，他指着自已的太阳能热水器与洗衣机说：“去年9月份至今，只要是用水高峰，自来水管就断流，5层居民家基本没水，这些家用电器都成了摆设，用不上了。”调查维修费用无法达成一致日前，住在118号楼3层的代女士告诉记者，由于经常停水，家里安装的太阳能热水器无法使用，去年冬天花400元买了一个增压泵，但水还是时有时无。住在5层的胡先生现场拧开水龙头告诉记者，从去年10月起，居民们便向收缴水费的广水供水所反映情况，供水所检测的结果是居民住宅楼附近的一根主水管老化、堵塞，供水所表示可以负责施工维修，但维修费用要由居民承担。其理由是水管是由当初的房屋建设者出资铺设的，不是供水所投资的，供水所没有维修的义务。双方因为维修费用的问题无法达成一致，导致17户居民反映的吃水问题拖了近一年未解决。记者从广水市有关部门了解到，中山街17户居民所在住宅楼是2000年建设的，楼下是门面房，楼上是住宅，没有物业管理公司。记者在现场看到，选择广水供水所提供生活用水的居民不多，大部分居民选择的是广水市第二自来水公司。据居民介绍，由于房屋交付时须按规定通水、通电，当初的住房建设者就自己出资从广水供水所的主管网接入，保证了房屋交付时如期供水。居民胡先生持有的就是广水供水所核发的用水手册，他称开户时每户缴纳了430元的开户费。记者在一张其提供的票据上看到，显示的“接水工料费”为430元，有广水供水所加盖的印章，时间是2004年10月18日。胡先生告诉记者，接水管的材料、工程费，每户又额外平摊了近500元，这430元不是工料费。回应维修费用要由用户承担就中山街17户居民投诉生活用水一事，记者采访了广水供水所。该所陈所长解释称，据该所工程人员检测，居民反映的水小、甚至无水问题可能是供水支管漏水、堵塞造成的，主水管没有问题；工程师到现场查看了，连接用户的支管被一些居民临时搭建的厨房或杂物间压在下面了，改造有难度。加之该住宅楼接广水供水所的用户只有20来户，解决的办法只能改线，重新铺设供水水管。当初是建房者自己出资铺设的水管，不是供水所投资的，现在建房者走了，其维修的费用只能由用户自己负担。记者在广水市消委会呈报给广水市人民政府、广水市人大等相关单位的一份《维权动态》上看到，广水供水所负责人胡经理接受广水市消委会询问时表示，广水中山街118号楼附近的主管道是建房者自己铺设的，应由建房者自己负担，与该所无关。陈所长告诉记者，解决的办法是由用户出材料费、人工费等相关费用，大概得花几千元，供水所出人力，重新铺管道。结果消委会调解建议遭拒就17户居民生活用水投诉一事，广水市消委会认为，依据《湖北省城市供水实施办法》第20条规定，城市自来水供水企业和自建设施对外供水企业对其管理的城市供水的专用水库、引水渠道、取水口、泵站、井群、输（配）水管网、阀门、消防检、进户总水表、净（配）水厂、公共用水站等设施，应定期检查维修，确保安全供水。消费者投诉的水管问题应属“输（配）水管网”，应由供水企业即广水供水所负责维护。同时，《湖北省城市供水实施办法》第21条规定，城市公共自来水系统的供水、用水设施，由城市自来水供水企业统一管理、使用和维修；从结算水表至用水管道，由产权所有者负责维修和管理。广水市消委会认为，这进一步明确了用户的维护责任范围是“从结算水表至用水管道”，而结算水表至公共主水管部分则属“城市公共自来水系统的供水、用水设施，由城市自来水供水企业统一管理、使用和维修”。广水市消委会认为，按照广水供水所的解释，导致17户居民无水的管网部分，是被压在居民临时搭建的厨房或杂物间下面的一段，应属于结算水表至公共主水管部分，按照《湖北省城市供水实施办法》的规定，应该由城市自来水供水企业统一管理、使用和维修。鉴于该投诉事项基本事实并已调查清楚，广水市消委会建议广水供水所迅速维修118号楼附近的供水管网，以保证居民的正常用水需求。这一建议遭到广水供水所拒绝，该所仍坚持要用户出钱维修管道。 17户居民表示，该用户出的钱我们愿意出，但是这钱不该由用户出。截至发稿前，记者致电17户居民获悉，记者采访后广水供水所更换了所在管网内的一个供水阀门，水比以前大多了，但仍然没有从根本上解决问题。

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