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谨防“充值卡”变成“空值卡”

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2020-01-15 07:42

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近期，嘉善县消协连续接到有关充值卡消费纠纷的投诉，引起消协工作人员的重视，并发出消费警示。

　　案例一：5月8日，消费者顾某投诉：4月30日，在嘉善南桥村一公用电话亭购买50元移动手机话费充值卡，第二天充值时，发现该卡是“空值卡”，50 元话费已于4月29日被他人充值过。随即与该公用电话亭老板交涉更换，遭到拒绝，老板声称这卡不是该亭所售。因顾某没有相关凭据证明充值卡确实在该电话亭所购，无奈放弃维权。

　　案例二：4月11日，刘小姐碰到类似的事情。她那天在嘉善车站路上一公用电话亭购买100元联通手机充值卡，两个小时后在家想给手机充值，结果语音提示该卡已被使用了，无法充值。刘小姐感觉受骗上当，立即返回电话亭要求换卡，该亭负责人说自己也不清楚怎么回事，要向联通公司查询后再说。刘小姐向嘉善县消协投诉。消协工作人员现场调解，被诉方当场查询10011，确认卖给刘小姐的充值卡几天前已被使用。该亭负责人当场为刘小姐更换了一张新的充值卡，并现场进行充值。

　　点评：相似的事例，不同的结果。消协工作人员就有关情况咨询了联通、移动公司的技术人员，他们认为，出现充值卡变“空值卡”的情况一般有两个可能，一个是卡号系统出错或印刷出错，还有一个可能是卡号被盗用。如果是第一种情况还比较好办，通过两公司的查询系统确认出错原因，是卡号系统出错或印刷出错，两公司可以负责办理换（补）卡等手续。碰到卡号被盗用的情况就难办了，店主承认事实，消费者还能维权，碰到像案例一中的店主，消费者就无冤可伸了。

提醒：在此，嘉善县消协特别提醒，消费者购买话费“充值卡”一定要谨慎，做到现买现充，或索要消费凭据，写明充值卡号，防店主事后不认账。一旦买到“空值卡”，店主推三推四不处理，要及时投诉。

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