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厂家讲诚信太阳能漏水获赔10万元

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2020-05-06 11:56

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近日的一天早上，诸暨市消保委山下湖分会的工作人员来到单位上班时，一对中年夫妇早已在单位大门口焦急等侯，一看到工作人员来了，象遇到了救星，赶紧迎了上来说他们有重要的事情要投诉，工作人员一问原委，才知是他们的女婿楼某于2007年10月21日从江藻镇上寿某经营的太阳能商店处买了一台舒沁牌太阳能热水器，就把太阳能安装在刚建造并装潢好的新房子的屋顶上，不料三天前，太阳能下面屋顶阁楼连接的一个接头滑脱，造成漏水，漏出的水从三楼到一楼，把装潢好的石膏吊顶、木地板、内墙壁都浸透了，损失严重，最令人着急的是再过十几天，女儿女婿要用这新房结婚的，到时候怎样招待客人。

工作人员一听问题的严重性，立刻赶到现场枫桥镇新建村楼某的新房子里，一进门就见浸透的石膏吊顶上的灯具一盏盏在往下掉，楼某在场的亲戚个个哭丧着脸，工作人员爬到屋顶阁楼仔细查看了接头滑脱处，楼某也从镇上叫来了一个摄影师拍下了现场受损情况的录像和照片，固定了第一证据。工作人员和楼某从木匠、油漆材料用工等装潢的费用为依据，初步估算出楼某的损失为20万元，还不包括因这两年内不能再重新装潢，工资费用将增高等间接经济损失、精神损失等。刚看好现场，太阳能的生产厂家也来了人，他们也对发生这样的事而感到遗憾，并初步分析了原因是接头问题，并表示厂家将承担应承担的责任。

工作人员然后向楼某、寿某详细了解了事情的经过，原来这太阳能热水器是跟楼某同村的楼某某上门来推销的，而楼某某的太阳能热水器是从寿某处拿的，而寿某开具的销售发票是诸暨市洁美水暖电子设备厂的发票，但发票上没有该厂的公章，收款人是寿某自己；太阳能安装是寿某安装的，在安装时为了获取更多利润，在楼某某的要求下使用了廉价的塑料接头，而没有使用太阳能厂家要求使用的金属接头，后经查明寿某在江藻镇上的太阳能专卖店是无照经营，而寿某、楼某某在经济方面都没有能力赔偿如此巨大的数目。同时工作人员也认为消费者楼某没有在第一时间发现漏水情况而采取措施减少损失，而是在第二天才发现漏水，楼某也应承担一定责任。同时厂家在销售安装及售后服务等环节上管理混乱，职责不明，生产厂家也有着不可推卸的责任。

鉴于赔偿主体的复杂性、责任的多方分担问题、且赔偿数目的巨大，工作人员提醒楼某在调解困难情况下，应做好提起诉讼的准备，但从当时情况看楼某马上要结婚，时间较紧迫，调解也不失能及时、快速、简单解决问题的办法，双方都表示愿意接受调解。工作人员分析调解要从寿某、楼某某处拿钱来赔偿，哪怕是赔偿1万元都是困难的。为了便于矛盾的简单化，第一次调解是在没有寿某、楼某某在场的情况下消费者与生产厂家直接进行，但大大出乎大家的意料，厂家的负责人魏某是一个很爽快、且讲道理的人，在调解中，当消费者楼某合理地提出要赔偿15万元的损失后，魏某当场拍板说厂家愿单独承担责任并愿拿出10万元了结这件事，并愿当场付清5万元，余款于一个月内付清。楼某方的人见老板如此大气，也不好意思再讨价还价，这样，在外人看来几乎是无法达成的协议，却没有发生多大争执，而达成了令消费者比较满意的结果。诸暨市洁美水暖电子设备厂的负责人能在企业的发展阶段急需资金的情况下，为消费者着想，急消费者所急，把所有责任都自己扛, 如此慷慨及时地拿出赔偿金，工作人员也被魏某这种讲诚信、勇于承担责任、切实以消费者的利益至上的精神深深感动。同时厂家为了避免此类事件再次发生，当场表示以后将严格审核该厂太阳能热水器的代理商的主体资格，在太阳能的安装方面订立责任明确的合同。相比现在有些生产厂家见利忘义，不择手段榨取利润，把消费者的生命财产置于脑后，当出现质量事故时却拼命推卸责任，从这方面讲，舒沁牌太阳能确实是消费者值得信赖的品牌。这样一起赔偿数目庞大的消费投诉案就这样得到了圆满、及时的解决。

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