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电商10个不可说秘密（十）：名牌翻新

法律快车官方整理

2020-05-22 18:10

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　　核心内容：现在，许多消费者除前往数码专柜产品选购数码产品外，通过网上商城购机也逐渐成为了一种消费趋势。虽说几乎所有的电商网站都打着“正品保障”的旗号承诺所售商品的质量，但消费者却仍可能面对遭遇“翻新机”的尴尬。

　　数码产品可能被“翻新”

　　案例：

　　上海的余某某1月底通过某名牌电商网站购买了一台16G的苹果xxxx。在收到商品后不久，余某某因不熟悉操作而拨打了官方客服电话进行咨询。但让余某某万万没有想到的是，当她把产品序列号报给客服后，竟被告知自己这部xxxx的保修期在今年6月30日就将截止，而这也意味着余某某购买的xxxx在去年就曾被激活过。在余某某几番义正辞严的交涉后，电商网站虽然最终同意了她的退货要求，但这样的遭遇却让余某某直呼“既伤时又伤力”。

　　无独有偶，北京的小惠也有着和余某某相似的遭遇。去年9月，小惠在收到自己网购的iPhone4时就发现机器背后有轻微的划痕及磕碰。为此深感不安的小惠特意通过苹果公司官网进行了查询，结果同样令人大跌眼镜，不仅90 天的免费电话技术支持服务已到期，机器的激活时间也与实际购买日期不符。面对这台保修期只剩下不到7个月的“疑似翻新机”，正在协商退货赔偿的小惠非常生气地说：“还好这次留了个心眼，不然就真成了花正价买二手货了!”

　　分析：

　　随着消费习惯的改变，许多消费者除前往数码广场产品选购数码产品外，在网上商城购机也逐渐成为了一种常态化的消费趋势。对于大部分消费者而言，之所以敢在各大著名电商网站购买如智能手机、手提电脑等价值不菲的数码产品，多是出于对商家“正品保障”的信赖。但事实上，消费者在享受网上购物带来的方便与实惠时，仍可能面对遭遇“翻新机”的尴尬。

　　一般而言，数码翻新机可分为“官方”和“非官方”两种，所谓官方翻新机是指厂商检测后确认无质量问题的包退期内退回的数码产品，通常厂商会明确标示该产品为翻新机，售价也会比全新机略低一些。而非官方的翻新机的质量则完全难以界定。据了解，目前国内数码产品的销售渠道主要以正规行货渠道为主，但同时也包含部分非正规的其他渠道。由于绝大部分电商平台的进货渠道并不完全公开透明，因此消费者也很难像在官方旗舰店购买一样能百分百确定所购产品的来源。但客观来说，正规的大型电商企业一般都会从正规的品牌渠道进货，所售的数码商品也基本拥有较好的保障。但需要指出的是，由于所有的电商企业都会面临一定量的数码产品退货，因此在管理不严的情况下，这部分被退的产品以及官方翻新机也可能有意无意地被作为“全新”商品二次出售。

　　点评：

　　由于大部分消费者都不是专业的技术人员，在遭遇“翻新机”时不一定都能迅速看出端倪，因此我们建议消费者在网购数码产品时除了尽量选择拥有良好售后保障的大型电商外，自己也要掌握一些分辨翻新机的技巧与方法。比如在签收时应特别注意观察所购数码产品是否存在缝隙较为明显或外壳漆面存在小颗粒的现象。此外，及时通过官方渠道查询产品的序列号和激活时间等也是十分有效的判断手法。

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