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快递行业投诉多邮寄物品须提防

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2020-05-04 13:05

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消费提示第 15号

　　今年1至7月， 12315投诉、申诉举报电话共接到有关快递公司各类咨询投诉767宗，是消费者投诉热点之一。纵观消费者的投诉情况看，该行业存在管理不到位，不规范的行为操作很突出，消费者反映的主要问题有如下几方面：一是无证经营，在媒体上发布虚假广告，利用上门接货的方式，将消费者货物骗到手后不见踪影；二是利用消费者大意，没有购买货物保险，收货后称货物丢失，只同意按货物运输费用的几倍赔偿。这种物品丢失投诉占了整个快递投诉约一半；三是消费者收货时，不提醒消费者验货，有的甚至借故有事，催促消费者在货物验收单上签字。消费者事后发现货物少了，或者坏了则以消费者已验货签字为由不承担责任；四是当出现货物运输纠纷后，收货方、承运方或者送货方几方扯皮，推卸责任。有的甚至将责任推到接货的业务员身上，说是业务员个人行为，与公司没有关系；五是承诺送货时间不能按时送到，消费者受到的损失也不做赔偿；六是邮寄物品合同手续不规范，漏洞百出，货运单的条款存在免责条款等。

　　鉴于该行业投诉增多，消委会了解到其中不仅有经营者的问题，消费者也存在自我保护意不够。有些投诉只要消费者自我保护意识稍强一点，是完全可以避免的。为此，市消委会特别提醒广大消费者，在邮递物品时，要注意如下事项：一是选择正规的，信誉好的货运经销商，交货之前最好查看对方的营业执照，对上门接货的经营者要特别慎重，最好选择其经营点办理。二是快递货物前还应仔细查看快递单，并阅读里面详细内容，交运的货物，填写是否全面、清晰，要标明货物的数量（最好有一份对方确认的货物清单）、货物名称、价值、到货日期、运输方式、取货方式等。三是贵重货物与普通货物最好区分开来，分开填单；四是托运货物最好采用保价的方式。五是收货前，切记先验收后签字，不管对方借故有多忙，也要认真查看物品是否完整无损，如果先签字后验收，发现货物有问题，您的权益将很难得到保障。

　　典型案例：

　　案例1、肖先生2007年7月1日中午12点，通过某公司快递三箱荔枝，托运到武汉市，以庆贺家中老人生日。托运时，肖先生要求当天要送到家中，为此，该公司服务人员收取了285元航空（含保险）和200元的武汉市区的速递派送费，货运单上面显示搭载航班为当天的CZ6306航班，预计起飞时间为14：30。但是由于航班延误，直至当晚23：30飞机才到达武汉天河机场，在此期间，肖先生一直保持和该公司武汉机场的工作人员联系，要求当晚务必送到，并表示家中有人等候，但是一直到凌晨，该公司的工作人员也没有把货物送到，并拖延到第二天即7月2日中午11：30以后才送到。由于到站后延误超过12小时，导致荔枝大部分腐烂，而且延误了庆贺生日。肖先生和该公司协商未果，故投诉。

　　案例2、张先生反映于2007年5月29号在某快递公司邮寄了价格为1110元的手机一部。2007年6月2日邮寄到福建省，张先生的朋友打开包装看到的却是一个旧剃刀和一个旧充电器。当时没有签收直接返还回深圳市。后到该公司协商退回手机或退回手机款，其公司一直推辞。

　　案例3、姚小姐在2007年7月3日委托一快递公司快递“保健壶”到长沙。深圳市某某快递有限公司业务员是上门收货的，收货的时候该业务员已经对保健壶进行过检查，并出具了一份检查证明：说明该保健壶完好无损，且在包装盒上注明是易碎物品。7月5日，收件方收到“保健壶”后发现该壶已被打破。姚小姐要求商家赔偿“保健壶”的费用188元，但是被商家拒绝。

　　（深圳市消费者委员会）

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