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车子有问题可以投诉吗

法律快车官方整理
2021-06-17 14:12
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  开车出行已经成为越来越多人的选择,因此现在的汽车销售是发展的很快的,在买车的时候,大家最关心的就是车子的质量问题,由于很多人都是新手,在购买的时候并不能发现所有问题,如果在购买之后发现车子有问题的话,很多人都不知道要怎么处理,那么车子有问题可以投诉吗?下面法律快车小编为大家详细介绍一下,希望对大家有所帮助。

  一、车子有问题可以投诉吗

  根据《缺陷汽车产品召回管理规定》,消费者或车主发现汽车可能存在缺陷有权向主管部门、有关制造商、销售商、租赁商或者进口商投诉或反映汽车产品存在的缺陷,并可向主管部门提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。投诉方式凡车主认为汽车产品存在《规定》中所述缺陷,均可提出投诉。投诉人可以是公民、法人或者其他组织。

  在投诉方式上,消费者或车主可以使用制造商提供的“车主关于汽车产品缺陷的报告”直接向制造商投诉,也可以通过向主管部门设立的缺陷汽车产品信息系统投诉,提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。

  用电子信箱投诉

  普通邮寄投诉,需要到下载中心下载并打印汽车质量投诉登记表文档,按照要求填写好相关信息后,将登记表邮寄到汽车质量信息数据分析中心,地址是:北京市海淀区马甸东路9号国家质量监督检验检疫总局质量司产品质量处(注明:汽车召回),邮编:100088

  投诉过程投诉过程包括如下3个步骤:

  车主信息(用户注册信息、车主联系信息)→车辆信息(车辆基本信息、车辆具体信息、经销商信息)→缺陷信息(车辆缺陷描述、缺陷发生的状态、车辆事故描述)。

  投诉过程中车主可能用到的材料包括:身份证、机动车行驶证、购车票据、保险单等。

  《规定》中,对汽车缺陷的定义是:指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险,或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。

  按照《规定》,如果发现一款进口汽车有缺陷而没有召回,海关将停止办理缺陷汽车产品的进口报关手续。在缺陷汽车产品暂停进口公告发布前,已经运往我国尚在途中,或业已到达我国尚未办结海关手续的缺陷汽车产品,应由进口商按海关有关规定办理退运手续。

  在《规定》中,汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。

  《缺陷汽车产品召回管理规定》第十条指出:“主管部门会同国务院有关部门组织建立缺陷汽车产品信息系统,负责收集、分析与处理有关缺陷的信息。经营者应当向主管部门及其设立的信息系统报告与汽车产品缺陷有关的信息。”

  二、车子有问题怎么维权

  途径一:试试申请调解

  当消费者与汽车厂家或经销商发生难以解决的争议时,可依据《消费者权益保护法》,向各省市县的消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构,请求出面调解。可以拨打当地的消费者投诉电话12315来咨询具体实施程序。

  途径二:利用申诉手段解决

  如果调解失败,就有必要考虑申诉程序。消费者可以向当地质量技术监督部门(质量技术监督局)或工商、交通等行政部门进行申诉。质量技术监督局对于申诉案件将依据相关质量申诉处理有关规定执行。可以拨打当地的12365产品申投诉电话咨询具体情况。

  途径三:通过仲裁和诉讼解决

  当争议双方不愿通过协商、调解解决,或者协商、调解无法达成一致的,可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。相对而言,仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力,双方必须遵守,这也是解决双方争议的最终手段。不过,仲裁与诉讼程序牵扯到诸多复杂的过程,而且会消耗较多的时间与精力。

  途径四:借助媒体传播力量

  对于汽车质量问题,还可以向媒体寻求帮助,借助舆论传播的力量来达到解决争议的效果。华律网汽车为出现汽车质量后有争议和问题的消费者开设了汽车质量投诉平台。在这里,消费者可以向我们说明自己所遇到的问题,同时我们也会对您的情况作出回应。

  三、买新车最容易出现故障

  1、车漆问题

  买了新车之后发现自己的车补过漆,甚至是做过钣金,遇到这种情况大家第一步要做的就是拍照取证,最好特写和全景都拍下来,然后直接去4S店沟通。对于这种情况啊,4S店一般都会承认,因为新车在运输过程中确实很容易出现剐蹭,为了不影响销售4S店就会补漆修复之后再卖。按照目前实际案例来看,这样的行为虽然属于《新消法》里面的欺诈行为,但是由于没有安全隐患,所以实际算是部分欺诈,并没有达到退一赔三的标准。遇到这样的情况,大家可以根据具体车型和价格的不同索赔5000到4万元左右的赔偿金。

  2、新车买来之后频繁的出故障

  新车买来之后频繁的出故障,而且都是比较关键的部位出故障,这种情况大家可以根据《家用汽车三包规定》来维护自己的权益。如果新车在开票之后的60天或者是3000公里之内出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏这些严重的问题,可以直接退车或者换车。而像发动机、变速箱这样重要的零件,累计修理两次,仍然没有解决故障也是可以直接退车的,不过因为质量问题和欺诈问题并不能画等号,所以退车之后能不能赔三就不好说了。

  3、买了新车之后发现这辆车根本就不是新车

  买了新车之后发现这辆车根本就不是新车,要不然换个重要零件,要不然也出现过严重的事故。这时候大家就要用《新消法》来为自己维权了,因为这样严重欺骗并且威胁到车主安全的行为肯定是属于欺诈了。大家一定要注意查询发动机号和车架号是否匹配。如果遇到了新车车身出现了莫名异响的情况,也要到专业的第三方检测机构检查一下车身是否曾经严重受损,如果真的存在这样的情况,那退一赔三基本上就是板上钉钉的事儿了。

  以上就是法律快车小编为您介绍的关于车子有问题可以投诉吗等知识,由此可见,所购买的车辆有质量问题的话,是可以进行投诉的,可以用电子信箱投诉,也可以选择普通邮寄投诉,投诉的时候要准备好身份证、机动车行驶证、购车票据、保险单等材料。如果您还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您提供帮助。

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