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门卫代签快递包裹维权难题

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2019-08-03 07:36

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　　网购衣服发现扣子开裂，想换货遭商家拒绝，找快递公司讨要说法，也碰了一鼻子灰。日前，辽宁省大连市消费者韩女士遭遇一起因包裹由他人代收而引发的网购纠纷。大连市消费者协会提醒消费者，不论是收件人签收还是找人代收，网购商品时一定要当场验货，确认没有问题后再签收，以免遭受经济损失。

韩女士向记者反映，前两天，她在某网站上花120元购买了一件衬衫，“卖家信誉度较高，买家评价也不错，我觉得可以放心，便填好订单，满心欢喜地等着接收包裹”。5月10日上午，正在工作的韩女士接到快递人员打来的电话，称包裹已送到。当韩女士从3楼办公室来到楼下时，快递人员已离开。韩女士从代她签收的门卫手里接过包裹，打开一看，发现衣服上的5颗扣子有3颗开裂。

韩女士立即跟卖家商量，要求更换衣服。卖家称，发货时纽扣完好无损，应该是快递过程中压碎的，建议韩女士找快递公司。韩女士给快递公司打电话，对方工作人员回复称，包裹已签收，扣子开裂不应由他们负责。无奈，韩女士只好自己花20元更换了纽扣。

随着网购的普及，网购商品出现质量问题甚至被调包的事情时有发生。一些快递人员为尽可能多递送，经常让门卫代收包裹，由此引发不少消费纠纷。大连市消协相关负责人提醒消费者，正常情况下，包裹应该由收件人直接签收。但一些快递人员、收件人为方便交易，经常找人代收，此种情况也视为送达。不论是收件人签收还是找人代收，都应该履行当场验货的程序，确认没有问题后再签收，以免遭受经济损失。若没有验货便签收，由此导致的风险要由消费者自己承担。

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