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买家恶意拒签并申请退款怎么办

买家恶意拒签并申请退款怎么办

消费者维权 2023-09-08 人浏览

律师解答

买家拒签并申请退款,首先其不一定是恶意,如果如果买家确实不想要了,卖家通知快递退回货物,并在收到货物后处理退款申请;如果是物品损坏,那就和买家沟通是否开补发,如果需要补发,联系快递返回已损坏的物品,并给顾客补发全新货品,然后向快递公司索赔。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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