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你好，我在xx买了一部手机，发现屏幕上卖了一个灰色的，然后申请换货，通过xx代理检查，发现说我的手机上网许可证是黄色的，没有保修标志，通过人工拆卸标志，不变，我很沮丧，为什么我买了一部新的手机，解释xx买了一台翻新的机器，我应该做什么你好，我在xx买了一部手机，发现屏幕上卖了一个灰色的，然后申请换货，通过xx代理检查，发现说我的手机上网许可证是黄色的，没有保修标志，通过人工拆卸标志，不变，我很沮丧，为什么我买了一部新的手机，解释x

消费者维权 2020-04-26 12:09 人浏览

共3位律师解答

卖家无正当理由不换货的，消费者可以拨打投诉电话维权：12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。例如：鞋子出现质量问题，如果在三包期内，可以去购买专柜要求换货。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。

平台特邀律师
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2020-04-26 11:48

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你好，我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请示消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；
5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益。

法律快车咨询顾问

2020-04-26 11:53

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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
　　
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

损害赔偿律师团队
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2020-04-26 12:09

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