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你好，我2011年三月在一个美容整形医院做了一次脱毛手术，我需要脱毛的位置在腰上，长毛的地方有纹身。我去别的医院他们说不能做，去了现在这个医院接待我的医生告诉我，说没问题能脱毛，我就相信了他。说是包干净3000块钱，他说用激光三次到五次绝对脱干净，我就交了3000。2011年3月28号脱了一次。4月26号做了一次，5月24号做了一次，做了3次吗，每次我背上都有水泡，疼得我有些受不了，但是为了能把这个做掉我忍了又忍，期间我还去过医院让他们看过我背上的水泡，也告诉他们很痛苦，他们说忍忍吧，我就忍了。到了6月份，我让我的朋友看了我背上的毛，根本没有一点好转，我去医院让他们给我想点别的方案，我的目的就是给我脱干净，（别让我受苦，别留疤痕，这个都是医院给我承诺的，我才做的），最后院方告诉我，做不了了，现在说是把手术钱退给我就好了，我自己感觉，自己作为一个消费者，他们医院一直在欺骗我，骗我交了钱却没有做到当时的承诺，我感觉自己受骗了。请问律师他们这样的做法算不算欺骗消费者，算不算医疗事故，我该不该找他们赔偿，我应该怎么办，请您告诉我

医疗纠纷 2018-09-03 12:54 人浏览

共3位律师解答

根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺骗消费者权益：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑻作虚假的现场演示和说明的；⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；⑽骗取消费者预付款的；⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。
如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。

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2018-09-03 12:41

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共有赔偿项目
1、医疗费
(1) 医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定;
(2) 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定;
(3) 根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿;
(4) 器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。
2、误工费
(1) 误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定;
(2) 误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定;
(3) 受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天;
(4) 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算;
(5) 受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算;
(6) 受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
3、护理费
(1) 护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定;
(2) 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算;
(3) 护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算;
(4) 护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数;
(5) 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止;
(6) 受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年;
(7) 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
4、住院伙食补助费
住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
5、营养费
营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
6、交通费
(1) 交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算;
(2) 交通费应当以正式票据为凭，有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
7、住宿费及伙食费
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
8、被抚养人生活费
(1) 被扶养人生活费根据扶养人丧失劳动能力程度，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算; 要尽量避免医疗事故：
(2) 被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁;
(3) 被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年;
(4) 六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算
9、精神损害抚慰金
精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
(1) 侵权人的过错程度，法律另有规定的除外;
(2) 侵害的手段、场合、行为方式等具体情节;
(3) 侵权行为所造成的后果;
(4) 侵权人的获利情况;
(5) 侵权人承担责任的经济能力;
(6) 受诉法院所在地平均生活水平。

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2018-09-03 12:47

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消费是受到欺骗，你可以投诉到消费者会去。这样效果比较好。实在不行也可以起诉。

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2018-09-03 12:54

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