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我是一家娱乐场所经营者，上月有个客人带着小孩来玩，我们哟告示公告10岁以下要在陪护下才能玩，小孩玩的过程中，工作人员多次提醒，后来家长离开了，小孩子一个人拿着票来说他妈妈同意了（是凭票入场的），工作人员就让他玩了，后来，小孩子骨折了，我们需要准备些什么才能对我们最有利？对方是按照《消费者权益保护法》还是《侵权法》提出赔偿？我们又该怎么办？谢谢律师解答

消费者维权 2018-09-06 23:34 人浏览

共3位律师解答

消费者维权方法：
　　
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
　　
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
5、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
7、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
　　
8、做一个快乐的文明消费者。消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径维权。同时我们也要意识到，不能伪造证据去损害商家的权益，做一个快乐的文明消费者。

法律快车咨询顾问

2018-09-06 23:06

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人身侵权损害赔偿概念　　人身侵权损害赔偿是指行为人由于过错，或者虽无过错但违反了法律规定的义务，以作为或不作为的方式，侵害公民的生命、健康、身体，依法应当承担损害赔偿法律后果的行为。　　人身侵权损害赔偿是损害赔偿中的一种，在实践中，因其所发生的纠纷，在损害赔偿中占有很大比例。
人身侵权损害赔偿是指行为人由于过错，或者虽无过错但违反了法律规定的义务，以作为或不作为的方式，侵害公民的生命、健康、身体，依法应当承担损害赔偿法律后果的行为。根据最高人民法院的司法解释，遭受人身损害的受害人称为赔偿权利人;因自己或者他人的侵权行为以及其他致害原因依法应当承担民事责任的自然人、法人或者其他组织称为赔偿义务人。
　　人身侵权损害赔偿的分类　　人身侵权损害赔偿包括一般人身侵权损害赔偿与特殊人身侵权损害赔偿。一般人身侵权损害赔偿的成立要具备侵权的四个构成要件即损害事实、违法行为、损害事实与违法行为之间的因果关系、主观过错。
特殊人身侵权损害赔偿的成立只需具备三个要件即损害事实、违法行为、损害事实与违法行为之间的因果关系，至于行为人主观上是否有过错则在所不问或者推定其主观上有过错。特殊人身损害赔偿主要有以下几种：国家机关或其工作人员至人损害、高度危险作业至人损害、产品缺陷至人损害、环境污染至人损害、动物至人损害、地下施工至人损害、无民事行为能力人至人损害、雇佣人至人损害、道路(桥梁、隧道等)人工建造的构筑物至人损害等。
　　人身侵权损害赔偿是损害赔偿中的一种，在实践中，因其所发生的纠纷，在损害赔偿中占有很大比例。人身侵权损害赔偿是指行为人由于过错，或者虽无过错但违反了法律规定的义务，以作为或不作为的方式，侵害公民的生命、健康、身体，依法应当承担损害赔偿法律后果的行为。
根据最高人民法院的司法解释，遭受人身损害的受害人称为赔偿权利人;因自己或者他人的侵权行为以及其他致害原因依法应当承担民事责任的自然人、法人或者其他组织称为赔偿义务人。
　　人身侵权损害赔偿的费用　　根据法律及司法解释的规定，造成他人人身损害的，应赔偿医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费。造成残疾的，还应当赔偿残疾赔偿金和残疾辅助器具费。
造成死亡的，应当赔偿死亡赔偿金。受害人有被抚养人的，赔偿义务人还应赔偿被抚养人生活费。另外，受害人或者死者近亲属遭受精神损害，还可以要求精神损害抚慰金。

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2018-09-06 23:08

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消费者维权的五种方式如下：
　　
一、协商和解。
　　
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
　　
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
　　
四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
　　
五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

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2018-09-06 23:34

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