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在网上买了一副眼镜，告诉店家两边视力都是375度。。戴了半年后，日前去某眼镜店要重新配眼镜，店家测出来网上买的那副眼镜，一边是375，另一边是400度，然后我的视力也变成一边375，一边400度。然后找到那个网络店家，告诉他这件事，店家说让把眼镜寄回去，确定是这样的情况再商议索赔事项。请问，这样的情况，要怎么索赔，大致金额为多少合适，如果店家拒绝赔偿，可以有什么途径维权呢？

消费者维权 2018-09-09 20:30 人浏览

共3位律师解答

网络经济的快速发展也引起了政府的高度重视，网上购物，网络交易已经跟消费者的生活密切相联，但是据接到网购的投诉来看，还存在不少问题。　　
(一)退货难　　根据《消费者权益保护法》第三十五条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”因条款太笼统，一些消费者购物后，感觉质量不好，需要退货，商家不给退；还一些消费者购物后，感觉质量不好，退了几次，虽然退掉落了但过程太麻烦，退过一次也就不退了；再还有一些消费者弄不清具体该怎么退，多少限可以退，怕不符合退货条件，又给退回来了，太折腾人，也就不退了。　　
(二)保密难　　消费者在网上消费的同时需要登记自己的个人信息，包括电话号码、身份证号、银行账号、通讯地址等等，这样就将消费者的个人保密信息暴露给网络这个开放的平台，导致一些不法分子盗取消费者信息，进行电话、网络等营销活动，骗取消费者信息进行欺骗、榨取等不法行为。正因为没有严肃的法律来制裁这些随意透露消费者信息的商家，使这些商家不负责任把消费者的信息随意透露给不法分子。　　
(三)举证难　　网购过程中很多证据都是电子形式的，很容易销毁，可能促销的时候一种说法，之后页面就修改了。网络商品一旦出现质量纠纷，买家根本没有能力来证明商品质量和交易真实性。一些充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，一旦虚拟定商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，很难取证，导致交易纠纷处理的困难。另外，一些电器在使用一段时间后才产生问题，增加了举证的难度。

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2018-09-09 20:06

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若在网上买到假货，消费者该如何维权?相关工作人员表示，若消费者对网上购买的商品有投诉，首先应查询该公司的注册所在地，然后向当地的工商部门投诉，投诉时，应提供所投诉公司的名称、地址，以及自身的诉求，相关部门将会跟进。　　消费者购得的商品，若使用的标签不合规，属于工商局的商标处处理；若产品属于伪造品，则由消费者保护协会处理；“但若已经提请法院审判，列为民事案件，工商局会根据法院的判决行动。　　商家涉及欺诈行为的话，法律规定消费者可获得双倍的返还。　　这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。　　找法小编在这里温馨提醒：消费者进行维权的同时，需要保留所有的实物和发票。　　相关知识：　　根据消费者权益争议纠纷特点，应着眼于以下几方面的证据收集：　　
(1)反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件。　　
(2)反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等。　　
(3)能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。

损害赔偿律师团队
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2018-09-09 20:14

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打网络著作权官司，最好请公证机构帮忙取证，不仅证据效力强，打赢官司后，花费的公证费还可以找对方支付。　　“保护自己的著作权，首先要保存好作品的原始手稿。”打该类官司，先要证明自己是著作权人。
所以，作品的刻录光盘、首次发表、出版发行、表演、播放等都可能成为重要的时间证据。“应早于被控侵权作品产生的时间。”　　另外，为保护自己的著作权，最好到版权局进行登记。
　　公证证据对方埋单　　收集侵权证据，最好找公证机构帮忙，特别是网络侵权，一旦有关内容被网站移除，当事人很难再找到证据。　　另外，打著作权官司最大的特点是，原告花的公证费、律师费，赢了官司后都可找被告支付。
　　侵权后要及时停止　　“网站也要加强自我保护。”网站知道网络侵权行为后，要及时移除可能侵权的内容，或立即停止有关内容的传播。这样可以减少赔偿责任。

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2018-09-09 20:30

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