我们卖五金工具，有人买了铝合金梯子，然后过了几天他们说有人受伤，我们也没说保证质量。此外，还有如何使用它们的说明。买家说要赔偿3600元，然后说梯子没有产地，说没有产品。我想问问。这是厂家的问题还是店铺的问题？我应该给他钱吗？他们没有提供任何证据证明坠落是由梯子的正确使用引起的。我们卖五金工具，有人买了铝合金梯子，然后过了几天他们说有人受伤，我们也没说保证质量。此外，还有如何使用它们的说明。买家说要赔偿3600元，然后说梯子没有产地，说没有产品。我想问问。这是厂家的问题还是店

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