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在网上买手机是货到付款的20个预付款，收到的时候没有检查就直接付钱，发现手机坏了，打算联系卖方。卖方提供7天无理由退货。15天换包。一年保修。一旦保修好了，我就给他换了。我回来了。然后卖方收到了货物。现在无视我。连电话都打不出来。手机一千一百元。在网上买手机是货到付款的20个预付款，收到的时候没有检查就直接付钱，发现手机坏了，打算联系卖方。卖方提供7天无理由退货。15天换包。一年保修。一旦保修好了，我就给他换了。我回来了。然后卖方收到了货物。

消费者维权 2021-08-21 09:45 人浏览

共2位律师解答

交易进行中卖家不同意退货退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:
第一步:若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;
第二步:申请客服介入，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以在卖家拒绝协议后(虚拟:申请退款3天后，卖家拒绝协议后两个条件同时满足) “要求淘宝介入处理”。

法律快车咨询顾问

2021-08-21 09:38

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《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　
（一）消费者定作的；　　
（二）鲜活易腐的；　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　
（四）交付的报纸、期刊。

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2021-08-21 09:45

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