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事情详细经过如下00525日，我在公司正常例会中手机接到一个陌生的电话，由于公司规定例会中不允许接听任何电话，我当即接通电话，结果对方马上挂掉。下午我按照号码打回去，结果是交通银行的自动语音电话，在介绍一项业务，我感觉很气愤，这样的业务推广方式实在让消费者难以接受。当我拨打交通银行投诉电话之后，工作人员说无法处理此事，让我等待结果，谁后来便不再理睬我。据我了解，我身边的同事很多都接到交通银行这样的电话骚扰，对此均表示气愤，但却无可奈何，但我认为，作为国内知名的金融机构，以这样下三滥的方法推广业务，不仅是对广大用户的无端骚扰，更是对我国金融企业形象的一种损害。诸如此类无视消费者权益的行为在我国屡见不鲜，尤其以一些垄断性行业为甚。我想，这不仅是对中国老百姓合法权益的侵害，更显示了国内某些垄断性企业法律意识淡薄，面对如世以后日渐激烈的市场竞争，试问这样的服务态度和服务理念怎样能在市场大潮中立足和生存呢？我希望通过我的行为可以给如交通银行一样的国内企业给予警示，同时也希望老百姓能够树立起法律意识和法律观念，不能继续容忍这种随意侵害消费者权益的行为继续存在下去！我想请教各位大律师、交通银行未经用户的允许，随意拨打用户的手机是否是违法的？由此造成的话费损失是否应该由他们承担（需知全国的交行用户何止成千上万）？2、如果我要起诉交通银行，能否有胜算的把握？（我要求交通银行停止这样的业务推广方式，并且赔偿我的话费损毛钱、我需要提供哪些证据（目前我已经把电话清单打印出来，同时也将对方的电话答复录音、中国目前到底是否有公益诉讼，消费者协会能否代表广大消费者提起诉讼？也许有的律师认为我在无理取闹，只希望对这件有兴趣的律师给予我一些建议，在此多谢了！

诉讼 2018-12-05 16:18 人浏览

共3位律师解答

消费者协会的职能：
1．向消费者提供消费信息和咨询服务；
2．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
3．就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
4．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5．投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
6．就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
7．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

平台法律顾问团队
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2018-12-05 15:51

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1、首先是要依法索要购物凭证或收据。当你在购买、使用商品或者接受服务时，一定要记住，向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，并当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。如果所购买的商品发生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。一些消费者由于不知道依法索要有关凭证，当自己权益受到侵害时，空口无凭，打官司的胜诉率就会很低。

2、消费者平时要了解一些有关法律法规的规定，明确自己有哪些权利。目前我国保护消费者权益的法律法规主要有：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权等。

3、除此外，消费者还应知道经营者提供商品或者服务必须按国家规定或约定承担包修、包换、包退(即三包)责任。根据有关规定：
一是谁经销谁负责三包；
二是产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以退货，15日内可以换货；
三是在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者免费换货(注意在修理时应要求修理者登记)；
四是换货后的三包期重新计算；
五是在三包期内免费修理(包括材料费和工时费)。若经营者提供商品或服务有欺诈行为的，可要求加倍赔偿。
一般来说，当消费者的合法权益受到侵害时，可以通过以下途径解决：
一是与经营者协商；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门如工商机关申诉；
四是根据与经营者达成的协议申请仲裁机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
必要时，消费者可以聘请律师帮助自己讨回公道。

法律快车咨询顾问

2018-12-05 15:55

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可以首先选择双方协商。协商不成的可以起诉。《消费者权益保护法》规定了如下解决途径：第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

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2018-12-05 16:18

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