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本人7月14日在大疆官网购买了 RONIN—MX手持拍摄稳定器一台，官方页面和询问客服的发货时间均为20个工作日，但是产品我昨天才收到货物，然后我查看快递信息得知产品22日才开始发货，也就是说产品是在我下单后28个工作日后才开始发货，严重迟于承诺的发货时间，在此期间本人已多次电话催促发货！然后更糟糕的事情是，产品昨天收到后，经过一晚的装配安装一直存在不能连接激活的问题，联系客服后得知产品本身存在问题，需要寄回检测维修，客服人员介绍说根据检测情况如无人为损坏可以免费换新，但是承诺发货时间却又是15个工作日！鉴于之前已有如此之久等待发货时间，这是我完全无法接受的，我们和客服协商希望他们收到我们寄回的产品后当天换新发货给我们，但是要求得不到满足!然后在深圳 消费者协会投诉，在与大疆协调沟通无果后，消费者协会给出的答复是：商业拍摄不属于消协受理范围！请问，卖方是否违反了相关法律法规，我应该往什么机构进行维权

消费者维权 2019-01-05 11:41 人浏览

共4位律师解答

网购投诉的五大平台。消费者在网购时一旦遇到权益受损的问题，不要感到为难，还是要找对地方，消费者可以有五大平台进行投诉。首先可以找交易平台。更多的详细内容，下面就由法律快车的编辑为您介绍。　　网购投诉的五大平台　　《消费者保护法》规定，如果网络交易平台不能提供商家真实有效的信息，消费者可以先找网络交易平台索赔，然后再找商家索赔。　　消费者在网购时一旦遇到权益受损的问题，不要感到为难，还是要找对地方进行投诉处理。　　
(一)可以找交易平台进行投诉；　　
(二)找第三方投诉平台进行投诉；　　
(三)找质量万里行来投诉；　　
(四)拨打工商部门的投诉电话12315；　　
(五)拨打质检部门的投诉电话12365。　　法律温馨提示：　　
1、在网购支付过程中，对于卖家发来的链接需谨慎。　　自己在网购支付过程中，点击了卖家发来的链接，结果受骗了。这时候找第三方平台也没办法了，因为消费者没有按支付流程走。　　
2、此外，遇到客服人员来电也要小心，即便对方能说出自己的购物清单、购买记录，消费者也要多留个心眼，务必要问清对方的客服工号，再通过商城官方客服电话查证，辨明真伪。　　
3、对于网购中奖等任何信息都不要轻信，要仔细甄别对方的信息，对于联系方式中只有QQ、电子邮件和手机号码而没有固定地址和固定电话的更要谨慎，骗子留的联系方式往往只是一个手机号码。网购消费怎样维权? 拆封了的网购商品能7日无理由退货?

损害赔偿律师团队
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2019-01-05 11:16

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《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消协的受理范围。　　不是所有消费纠纷都可以投诉。
但《消法》第五十四条规定，“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。这就是说，除了消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护以外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也受《消法》保护，消协对此类投诉也应受理。

平台特邀律师
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2019-01-05 11:23

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消费者权益保护投诉电话是12315。
所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。

平台法律顾问团队
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2019-01-05 11:41

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一、投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，
应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

二、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。

三、有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证、实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

法律快车咨询顾问

2019-01-05 11:31

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