你好，昨晚我们的冰箱里发生了自燃，把整个房子都烧了。家里其他一切正常，就是冰箱里有自燃。售后，他们说鼠标咬了冰箱里的电线，导致短路和火灾。他们说我们买冰箱很久了，只买了5年。他们想推卸责任。我们该怎么办

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