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8月2日网购**商城电热水器,5号下午送到我签收,一会儿当地安装师傅来安装。安装全部完工后开始测试,谁知道机器不通电。插上电源机器面版没反应,插座肯定有电的,用枪钻在墙壁上打眼的。为了确认问题又找了两个电线版插座来试。结果确认热水器不通电源。安装人员叫我自己问客服。我现在退换货都可以,我选择了换货,退货了到时还要买。7天本来是无理由退换货,而我的又是质量问题又很特殊不需要理由,因为海尔安装师傅从开箱到安装完工机器不能测试了,不能算完工。以上这些是详细过程。我的问题是要不要让对方赔款。出现这样的质量问题只能是换或退吗?我连机器都没摸到,怎能算7天内质量问题。这样低级的质量问题只能退换货吗?《平时生活中买到假烟酒劣质产品去和商家理论难道就为了退换货吗?商家不赔客人吗?报工商不罚款而我的又是质量问题又很特殊不需要理由,出现这样的质量问题只能是换或退吗?商家不赔客人吗?

消费者维权 2019-01-28 15:00 人浏览

共4位律师解答

协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同中华人民共和国合同法　第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。　　经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

法律快车咨询顾问

2019-01-28 14:36

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产品质量问题退换的，除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

平台法律顾问团队
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2019-01-28 14:39

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根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。
本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。
本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。
一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。
由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。

平台特邀律师
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2019-01-28 14:52

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你好，如果你买到假的产品的话，那么首先建立你跟店家积极协商，要求他退一赔三，如果你们协商不成的话，你可以到当地的消费者权益保护协会进行投诉，当然在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。
能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。消费者维权的途径多种多样。

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2019-01-28 15:00

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