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我在大连，我想咨询一下，?你好，前几天在热风品牌买了一双鞋，回家后发现右脚有问题不舒服，当天我就回去了，刚开始想退，服务员说可以给我换，他们店里没货就说给我掉货。我说我先退了。自己去买。。他们说那样麻烦。就让我登记联系方式，说两三天来拿鞋，说会联系我。有问题的鞋从我进店里。就不再我手上。。他们自己给放起来了。我也没在意。过了5天。没人联系我。我就不想要这个鞋了。去店里。把小票给人看。。人不承认了。说没有鞋不能退款。还说了一些挺伤人的话。最后掉监控。是他们服务员管理上出现问题。没看监控前。把我说成了要来讹钱的人。请问这种情况。可不可以提出精神损失的赔偿，?如果没有监控。我们根本有理也说不清了。作为消费者。换鞋退鞋的流程根本不知道。根本没人给予提醒。必须把问题鞋放在手里。结果不认帐。

综合法律 2018-12-24 17:41 人浏览

共3位律师解答

其根据是我国《民法通则》第119条《产品质量法》第32条，《消费者权益保护法》第41条、第42条，消费者可以请求的具体赔偿范围是：　　
1、一般伤害赔偿：①医疗费，即受害人受伤后为恢复健康接受治疗所发生的费用，包括医药费、交通费、营养费、住院费等。②护理费，即受害人在医院遵医嘱由专人对受害人进行护理所发生的费用。③误工费，即受害人因受伤不能参加劳动而损失的收入，如职工工资、奖金，农民个体工商户等的劳动收入。没有工资收入的个体工商户、农工的误工收入应以他们未受伤害的平均收入或当地同行业的平均收入为难。误工的工日应以医生开具的休假证明为准。　　
2、致人残疾的，除应赔偿医疗费、护理费、误工费外，还应赔偿：①生活补助费，根据受害人的残疾程度，以及残疾后可能减少收入情况确定费用的标准;②残疾人生活自助用具费，如假肢、轮椅等;③生前抚养人、赡养人的生活费;④残疾赔偿金。　　
3、致人死亡的，还应当支付下列费用：①丧葬费，以当地一般丧葬所支费用的标准确定;②生前扶养人的生活费;包括丧失劳动能力或者从事有酬工作的(外)祖父母、父母，不满16岁的子女(含养子女、继子女、非婚生子女)，其父母死者或不具有劳动能力或未从事有酬工作的，未满16岁的孙子女，以及死者生前扶养的，未满16岁的弟妹。死者生前扶养的人必要生活费，一般以当地群众一般生活水平为准，并且只是死者生前应负担部分。③死亡赔偿金;④抚恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在单位给其直系亲属的费用。　　相关法律法规：　　消费者权益保护法　　第十一条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　第二十四条　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。　　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。　　第三十四条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　
(一)与经营者协商和解;　　
(二)请求消费者协会调解;　　
(三)向有关行政部门申诉;　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;　　
(五)向人民法院提起诉讼。　　第三十五条　………(第3款)　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。　　第四十一条　经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　此外，消费者遭到人身损害赔偿，还可以根据伤害程度。适当要求精神损害赔偿。

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2018-12-24 17:26

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精神损害赔偿的适用范围　　交通事故人身损害中精神损害赔偿应适用如下两个方面场合：　　
1.侵害生命权对其近亲属造成的精神痛苦和精神创伤的救济。　　
2.侵害健康权对其本人或其亲属所造成精神痛苦的救济。在精神损害赔偿问题上，由于法律法规和司法解释没有规定明确的赔偿标准、最高和最低限额，因此如何确定精神损害抚慰金赔偿的数额，是审判实践遇到的一个十分复杂而且是需要平衡各方利益，以保障法律的权威性和公正性的问题。精神损害不同于财产损害，无法适用等价赔偿的原则来衡量，既然如此，精神损害不是赔得越多越好，也不是越少越好，因此，确定精神损害赔偿数额应在坚持一定原则的基础上，依照具体的案件情况，综合考虑各种相关因素，使其赔偿数额适当合理。

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2018-12-24 17:33

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精神损失抚慰金与残疾、死亡赔偿金的区别：
　　
（一）性质不同。残疾赔偿金、死亡赔偿金与财产权变化有关，是对受害人受到伤残或死亡后基于收入的减少而给予的财产性质的收入损失的赔偿，而不是补偿，更不是对精神损害的抚慰。精神损害是与财产权变动无关的损害，精神损害抚慰金是基于人身受到伤害所产生的精神痛苦而给予的精神抚慰。
　　
（二）计算方法不同。残疾赔偿金和死亡赔偿金的计算标准方法与精神损害抚慰金的计算标准方法截然不同，残疾赔偿金、死亡赔偿金的计算数额与人的生命期限有关，与伤残者或死者近亲属遭受的精神痛苦无直接关系；精神损害抚慰金的计算数额直接与伤残者或死者近亲属所遭受的精神打击、损害程度相关，与伤残者或死者的生命期限无直接关系。

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2018-12-24 17:41

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