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我前几天在淘宝上买了一件针织，收到货后，发现质量很差，根本值不了我买的价格，我就找到卖家说要退货，结果卖家一定要我点那个：不喜欢（上身效果不好）或者7天无理由退货的理由，但是我看了一下，理由里没有7天无理由退货，只有不喜欢，但是如果点这个我要承担来回的邮费，我就点了尺寸不符，因为本身衣服就大了，我也穿不了。但他不答应，我又改了两次，结果他不许，非要让我改他要的理由，我就纳闷了，淘宝两年了，第一次遇到这种情况，什么理由不都一样吗？以前退货的时候其他卖家也没让我换理由啊。后来一直这样僵着，我就火了，我说你要是不让退货，我就要求淘宝介入，如果这样还不行，我就自己吃亏，75元当买个教训，但是我会第一时间投诉你们。卖家却说我就那么喜欢投诉人，还说爱投诉就投诉随便我，还说没时间跟我吵，一副大爷样，我就不明白，到底他是买家还是我是买家，谁是顾客啊！！而且我也没跟他吵，我就是不明白为什么其他理由不退货，凭什么我退货的理由还要你来规定，我有消费权益。我现在就想退货，把钱还我，而且我不想改理由，我选的理由都是事实。他现在退货地址不给，也不同意退货。以前退货的时候其他卖家也没让我换理由啊。如果这样还不行，我有消费权益。他现在退货地址不给，也不同意退货。

消费者维权 2019-05-15 11:05 人浏览

共4位律师解答

依据“三包”第9条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。
据此，产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。

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2019-05-15 10:47

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

平台法律顾问团队
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2019-05-15 10:54

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针对经营者故意推卸责任，认为产品出现
质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。"

损害赔偿律师团队
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2019-05-15 11:05

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

法律快车咨询顾问

2019-05-15 11:02

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