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在京东商城11月6日买的一部国产小辣椒手机，11月12日下午收到的货，使用的时候发现手机只要从兜里拿出来就是黑屏的，怎么都开不了机，没办法只好打开后盖重装电池才能开机，一天能出现无数次，还有就是来电话接不上，滑动不起作用。11月15日申请那个退货，我们退货后，厂家检测说系统问题属于非质量问题，不能退换货。我们不接受处理结果，当时手机厂家的技术就说他们就是钻三包和质量法的空子，这个就是不能退货。就给我们原物发回了，我们当时气愤直接拒收了，最后货退到京东，到现在他们也不退货，也不说换货，也不退钱。我联系客服好多次问题都没有解决。现在京东客服说我们要是同意原物返回，他们就发货，要是不同意那货只能先放在京东。请问我这能退货吗？不能退换货。这个就是不能退货。最后货退到京东，到现在他们也不退货，也不退钱。请问我这能退货吗？

消费者维权 2019-05-19 00:54 人浏览

共4位律师解答

质量问题退货，第一百五十七条买受人收到标的物时应当在约定的检验期间内检验。没有约定检验期间的，应当及时检验。
第一百五十八条当事人约定检验期间的，买受人应当在检验期间内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖人。
买受人怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定。
当事人没有约定检验期间的，买受人应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期间内通知出卖人。
买受人在合理期间内未通知或者自标的物收到之日起两年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定，但对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该两年的规定。

出卖人知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的，买受人不受前两款规定的通知时间的限制。

损害赔偿律师团队
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2019-05-19 00:26

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

平台法律顾问团队
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2019-05-19 00:29

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消费者享有退货权，退货权是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。

法律快车咨询顾问

2019-05-19 00:54

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您好，对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。

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2019-05-19 00:44

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