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我在淘宝一个店铺购买了两张慕思床垫，购买前反复咨询是否正品卖家网页显眼的写着郑重承若专柜正品假一罚十，可是收到的床垫对比保证假货，卖家同意退货了，可是搬家算好时间购买的，退回重新购买都说需要30多天的周期，没办法如期在春节前入住。要求卖家重新发两张专柜正品不肯，很生气让淘宝处理，淘宝说他只能告知卖家和我协商说卖家承若的假一罚十他没办法让他做到让他罚一都不可能，就说让他发两张专柜正品都不可能。我说要淘宝给我一个说法维护消费者的利益，他说淘宝能做的只能是这样，我觉得淘宝这是在纵容卖家卖假货，即使买家发现了东西是假的只能退回就了事，其他损失一概不管，卖家可以继续卖假即使被发现了就退这个发现的款就行了。整个事情我觉得淘宝是有责任的，他在我们的交易中应该是一个中间人的角色我购买的最初是信任你淘宝才会和卖家发生交易的，没有淘宝我也不可能找到这个卖家买东西，你淘宝是从中有得利的，可是交易出了问题你淘宝就没办法维护消费者的权利了，有这个道理吗？整个事情我觉得淘宝是有责任的，可是交易出了问题你淘宝就没办法维护消费者的权利了，有这个道理吗？

消费者维权 2019-06-20 12:00 人浏览

共3位律师解答

消费者买到假货可以要求赔偿，可以直接到当地工商部门投诉。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。

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2019-06-20 11:47

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消费者权益保护第四十五条规定:保修期内两修理仍能使用经营者应负责更换或者退货经销商能租赁由要求交纳相关费用与经销商间存关系买卖关系《华民共产品质量》第四十条售产品列情形销售者应负责修理、更换、退货;给购买产品消费者造损失销售者应赔偿损失:
(一)具备产品应具备使用性能事先未作说明;
(二)符合产品或者其包装注明采用产品标准;
(三)符合产品说明、实物品等式表明质量状况销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失属于产者责任或者属于向销售者提供产品其销售者(简称供货者)责任销售者权向产者、供货者追偿销售者未按照第款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改产者间销售者间产者与销售者间订立买卖合同、承揽合同同约定合同事按照合同约定执行

损害赔偿律师团队
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2019-06-20 11:54

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一般根据售卖假货的程度，先进行行政处理，包括行政拘留、行政罚款；而且涉及民事赔偿，当然，如果情节恶劣，获得非法收入达到一定数额的话，可能会构成刑事犯罪，一旦构成刑事犯罪，一般根据销售伪劣商品罪定罪量刑，所以还是要看一下卖假货的程度和造成的损失大小，获利金额等综合衡量。　　法律依据：　　根据《产品质量法》第三十九条销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
　　五十条在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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2019-06-20 12:00

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