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您好!????2014年5月4日从苏州寄了一个三星价值5000多的三星新款NOTE3手机，当时寄的时候反复问快递员，他说不用保单，后天2天后有个陌生电话和我说你手机要不要报价，收3%的保单费，我当时还在想为什么寄出2天了还在寄件方？5月8日我弟弟收到的时候给我打电话说里面是3个石头，并包装都有明显拆封过，当时他是当着快递员的面拆的，并当场拒收，但我们追究责任的时候寄方和收件方推卸责任，一直拖延处理，这其中有几点疑问：1，手机里明明装有电池可是单号里确显示的是走的航运？2，发快递的时候称重是0.4KG，收到的却是0.5KG，中间就多一个申通包装袋，这个袋子有0.1KG由于2方都推责任我们就投诉到总公司，总公司说我们没有保单在先（请问保单的条件是人为损坏和自然灾害原因，但是我的情况明显是掉包）并说我没有注明是手机，（申通公司到我公司去调查了视频，虽然当场没有打开看是手机，但是之前的时间，手机有拿出来过，可以隐约看到是白色的手机）但最后还是只赔偿我300元，我对这个赔偿结果不满意，请律师帮忙解答，我想通过法律的途径来解决，对一个普通的打工族来说，这相当我2个月工资了，请您帮帮忙，我没有其他办法了，该投诉的都投诉了，帮助我解决?谢谢

损害赔偿 2018-12-21 21:29 人浏览

共4位律师解答

快递丢失损坏赔偿标准
1、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用（不含其他附加费）的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任；
2、对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整；
3、快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；
4、自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，公司不负其责。

平台特邀律师
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2018-12-21 21:11

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快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”　　消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。

法律快车咨询顾问

2018-12-21 21:16

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快递公司如果没有被告知该邮寄品特殊的话，无须承担责任。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队
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2018-12-21 21:22

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根据我国法律的限定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够与经营者商量和解，也能够请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也能够向有关行政部门投诉，还能够根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁，甚至能够选择向人民法院提诉讼讼。因此，建议您能够根据法律的限定，选择适合您的维权方式，维护您的权益。

平台法律顾问团队
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2018-12-21 21:29

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