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我是在校大学生一名，上个星期在微信号为：jb1037 的个人微商在微信，qq,售卖精仿苹果手机的卖家购买了一部苹果6手机，付款之前卖家说不满意可以选择退货退款，包括事后我用别人的号装作买家询问不满意是否可退货也是说可以退货的，我有大量截图可证明，卖家在网上所售卖的手机图片为真机，各种描述皆为正品机，发到我手里的货是山寨的外观仿苹果6安卓机，与我支付的2100元根本不对等，我要求退货退款，结果对方直接说不可以退货以后就再也不回复我，之后我发现发货人和卖家不是一个人，快递单上只有姓名和手机号，没有寄货地址，我联系发货人发货人回了一句不要找他之后也不再理我，我打电话到12315投诉，被告知不知道对方的地址无法进行处理，让我去当地派出所报警，结果派出所说此事属于购物纠纷，不属于网络诈骗不接受处理，又让我去找工商局，结果工商局还是让我打12315投诉，派出所的民警又让我去咨询法院起诉卖家，结果又是以不知道卖家与发货人的地址为由无法起诉，现在我通过发货人的qq空间定位大概知道发货人的街道定位，派出所说现在有很多网络购物骗子这种事发生，难道就这样一点办法都没有了吗？请问我现在该怎么办？

消费者维权 2018-12-20 21:42 人浏览

共4位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

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2018-12-20 21:21

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产品质量问题可以退货，如果是质量问题，而选择七天无理由退换货，商家可能会将存在的质量问题说成是买家人为损坏而拒绝退款。
建议退货前先联系卖家，将质量问题拍照发给卖家确认。
质量问题退货所产生的邮费全部由卖家承担；
非质量问题的七天无理由退货退回邮费要买家自己承担，而且如果不是包邮商品，还需扣除发货邮费。

法律快车咨询顾问

2018-12-20 21:24

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三、消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：
（1）在所辖行政区域内;
（2）有明确的被投诉方;
（3）有具体的投诉请求、事实和理由;
（4）投诉人应当是消费者争议的利害关系人;
（5）未超出投诉期限;
（6）属于工商行政管理机关管辖范围;
（7）投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等。

平台法律顾问团队
官方

2018-12-20 21:33

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房屋买卖合同的违约条款主要有以下几种：
1、预期违约。我国商品房买卖合同的预期违约形态与一般合同基本一致，可分为两种具体类型：
(1)预期拒绝履行，指合同有效成立后至合同约定的履行期届至前，一方当事人以言辞或行为向另一方当事人表示其将不按约定履行合同义务。
(2)预期不能履行，指在合同履行期届至前，有情况表明或一方当事人根据客观事实发现另一方当事人届时不能履行合同义务。我国《合同法》第108条对预期拒绝履行做了规定，而第68条关于不安抗辩权的规定，则兼含有以上两种类型的具体表现行为。
2、实际违约。主要包括商品房买卖合同当事人届期不能履行债务和届期拒绝履行债务两种。此处不能履行和拒绝履行均发生在履行期届满后，其最终反映形式为迟延履行或不履行。
迟延履行包括债务人迟延履行和债权人迟延履行。根据《合同法》的规定，债务人迟延履行的，应承担迟延履行的违约责任，承担对迟延后因不可抗力造成的损害的赔偿责任。债权人迟延履行表现为债权人对于债务人的履行应当接受而无正当理由拒不接受，即迟延受领。
3、不适当履行。即指虽有履行但履行房屋质量、面积不符合合同约定或法律规定的违约情形。房屋质量不适当履行包括瑕疵履行和加害给付两种情形。瑕疵履行是指房屋存在质量问题的商品房买卖合同违约情形。
在此情况下，债权人可依法要求对方承担修理的违约责任，除了以承担违约责任方式解决合同纠纷外，守约方亦可要求依法解除商品房买卖合同以解决商品房买卖合同纠纷。加害给付，是指债务人因交付的房屋的质量缺陷而造成他人的人身、财产损害的行为。
4、其它违约行为。是指除上述违约情形外的其他履行附随义务时存在的违约行为。
购房合同中违约多数由开发商引起，实践当中，最为觉的开发商违约责任形态主要包括：逾期交房、面积出现误差、设备及装修不符合合同约定、变更规划设计、房屋质量不合格、未按期办理产权过户手续等，我国《商品房销售管理办法》及《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷若干问题的解释》对上述违约情形均作出了较为具体明确、便于操作的规定

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2018-12-20 21:42

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