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蒋律师你好，我是衡阳南岳人，早几天我在网上110投诉北京1号店(网购手机)1事，你回复1句"以后网购要验货再使用"，好象商家有理我只能吃哑巴亏了，哪消费者权益从何保护？现在网购都是先签名再收货，送货员即走人。北京1号店在发货详情单上寄件人地址、姓名、电话是1片空白，没1个字。我收到货时，发现来电铃声小，我耳聋听不到，我需要的是铃声大字大的老年人手机，当天向1号店反映情况，收到退货短信后第2天把货退回并要求换来电铃声大的手机，过1星期后说寄错了是另1个老板的，并告知电话，如此往返过了半个月了。另1个老板说包装盒坏了不能退(第1次寄来就是这个样，底部破了1点并无影响)。北京1号店存在欺诈行为。(1)有意在发货详情单上不写地址姓名电话，使用户从这个老板到另1个老板，这样造成时间超过7天成不能退货的理由。(2)故意用破包装盒寄来又成不能退货的理由。第3次寄来时已过了1个多月。既不退款又不肯调换，我该怎么办？？？？？？

消费者维权 2018-12-24 15:02 人浏览

共4位律师解答

根据中国消费者协会受理消费者投诉工作导则规定，消协对下列情况投诉可以不予受理：
1.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2.没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3.经营者之间因购销活动产生纠纷的；
4.因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5.公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6.消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7.消费者不能提供必要证据的；
8.消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9.争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
10.法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
11.法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13.因不可抗力造成损害的；
14.其他不符合有关法律、法规规定的。

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2018-12-24 14:36

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网站投诉　　每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门，各个大型网站也不例外，他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片，与商家的聊天记录，交易记录等相关文件，在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。
如果交易纠纷严重，有刑事犯罪嫌疑，消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。　　网上报案　　如果遇到的是网购诈骗，则更应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号，不仅可避免更多消费者上当受骗，也为自己争取了减少财产损失的可能性。
　　消协投诉　　类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。
需要提醒大家注意的是，网上购物的实际经销商多在外地，所以消费者收货时要注意查看票据公章，按属地管辖原则，已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。

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2018-12-24 14:43

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产品质量问题可以退货，　中华人民共和国产品质量法　产品质量应当符合下列要求：
　　
（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
　　
（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
　　
（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

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2018-12-24 15:01

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当消费者权益遭受到侵害时，按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷: 　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会调解；　　
（三）向有关行政部门申诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　
（五）向人民法院提起诉讼。
一般来说很少有人采用第四种，其他四种相对来说采取的比较广泛。

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2018-12-24 15:02

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