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我在淘宝买了一件东西，因为东西太大，发的是物流，等了很多天还没有物流。我就申请退款了。实际上卖家没有发，不知道从哪来的发货图和签收图，我根本没有签收，电话都没有打。卖家也没有给我物流单号，让我报名字查。随后我根据他图上的电话联系了物流公司，他们没有发我的快递。物流公司说有物流单号，可是卖家始终不给我单号。卖家提供给淘宝的证据有个移动号码，打过去问那个人说我已经签收了，我问那个人名字，然后我去物流公司问了，根本没有这个人。我让物流公司开一个没有发货都证明，他们说不关他们事，不给我开。后来淘宝就判定我已经收货签收了。现在货没有收到，1480块钱也没有了。我该怎么维权？我应该投诉淘宝还是物流公司？

消费者维权 2018-12-22 15:06 人浏览

共4位律师解答

退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

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2018-12-22 14:46

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送快递出车祸负主要责任应当认定为工伤。
　　快递人员的工作时间就是规定的送快递时间，工作场所就是送快递区域，出车祸受伤是遭受事故伤害，送快递出车祸负主要责任受伤，符合《工伤保险条例》第十四条
（一）款规定，应当认定为工伤。工伤保险是无过错责任保险，本人是否有过错不影响依法享受工伤保险待遇。

法律快车咨询顾问

2018-12-22 14:49

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《邮政法》第四十七条规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
二、你与快递公司之间存在货物运输合同关系，自然只找快递公司要求赔偿即可。如协商不成，可以起诉索赔。
三、电脑残余价值需有资质的鉴定机构鉴定，所谓保险公司的鉴定如偏离事实你可以不认可。

损害赔偿律师团队
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2018-12-22 15:03

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根据双方签订的协议处理。如果你没有接受相关服务但对方不退款，可以到中国消费者协会投诉，由消协调解处理。你还可以起诉到法院，要求对方退款。

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2018-12-22 15:06

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