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6月初，在商场品牌店买了一件衣服，现在质量问题想要换一件。品牌店说衣服没有存货了，我该怎么维护权益？交涉中，该店店长话里话外意思是我是不是变胖了，所以衣服拔丝了。推卸责任。说是可以给我免费修补，改变衣服的一些地方去弥补破处。可是我担心之后质量问题还会坏。所以不太想这样处理，申请要换一件。如果店家不给换我该如何处理？我该怎么维护权益？是不是变胖了，如果店家不给换我该如何处理？

综合法律 2019-06-11 11:31 人浏览

共3位律师解答

在不存在第三人侵权的情况下，法律对商场设定了相对严苛的安全保障义务，即使不存在过错，基于商场与顾客所处地位和利益的考量，商场也很可能承担公平责任;在第三人侵权的情况下，商场同样要尽到相应的安全保障义务，如事后的及时救济，比如报警、送医、劝架等，否则需承担相应的补充责任。因此，为了避免顾客的意外伤害事故以及由此导致的经济和商誉损失，商场在经营过程中应更加注重细节,落实法律设定的安全保障义务，尽量多采取一些人性化的服务和措施，如及时清理地面污渍，放置防滑垫，人员较多或对行动不便的顾客稍加注意或引导，设置安全警示标语等;在第三人侵权或顾客受伤的情况下，建立快速完善安保和送医机制。

法律快车咨询顾问

2019-06-11 11:12

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按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会调解；　　
（三）向有关行政部门申诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　
（五）向人民法院提起诉讼。其中第四项基本不用。

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2019-06-11 11:15

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一是“保证书”、“道歉书”等，婚外情突然被曝光，一方情急之下写下保证书等表示悔改，这是婚外情的关键证据。　　　　
二是嫖娼事件等，通常有警方介入，有警方的笔录。
　　　　
三是单位查实职工的婚外情后，有时会对其生活作风问题做出处理。　　　　
四是双方来往的书信、短信、电子邮件等，此类证据除书面证据外，短信、电子邮件等均应先做一公证，再提交法院为宜。
　　　　
五是捉奸在床，收集这类证据难度很大，可通过拍照摄像拿实证据。

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2019-06-11 11:31

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