在一家美容院开一张美容卡，因为效果不明显，而且他们的地址也搬迁了，他们想找一家美容院退款，但美容院不同意。他们说他们可以将其转化为护肤品。当涉及现金退款时，他们说，开一张卡提供的产品应该按照原价扣除。这显然是在欺骗消费者，不愿意退款。我该怎么解决这个问题呢。

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