问答详情

您好！我在电视购物上买了一台美思喜破壁机去了498元，她说七天无理由退货，当时买的时候她说打出来就可以喝，打出来的豆浆可以达到沸腾点100度，但是收到货时打出来的豆浆温度只有40一50度左右不可吃，想退货一直都没有回复，又说不可以退，消费者维权怎么投诉，请能告知吗，谢谢！

房产纠纷 2018-12-21 20:03 人浏览
共4位律师解答
  • 消费者权益保护法-退货：　　
    (1)消费者权益保护法第四十五条中规定：在保修期内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或者退货。　　那么经销商就不能以租赁为由要求交纳相关费用，你与经销商之间不存在关系，而是买卖关系。　　
    (2)如果你因为机器本身的问题造成某种严重后果，可以向经销商要求相应损失。一般情况下，当产品不能正常使用，我们要向经销商反映并寻求解决问题的方法。经销商积极履行相关义务，对造成的损失在合理范围内一般不予赔偿。如果是因为经销商的缘故造成损失的扩大，那么可以向经销商索赔。　　应提交产品不能正常使用给你造成的损失的相关证明，证明产品不能正常使用与你的损失有因果关系。
    法律快车咨询顾问律师
    法律快车咨询顾问

    2018-12-21 19:41

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  • 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
    　　
    （一）消费者定作的；
    　　
    （二）鲜活易腐的；
    　　
    （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
    　　
    （四）交付的报纸、期刊。
    　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
    房产纠纷律师团队律师
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    2018-12-21 19:49

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  • 消协投诉
    与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。
    如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
    平台特邀律师律师
    平台特邀律师
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    2018-12-21 20:03

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  • 消费者权益保护投诉电话是12315。
    所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议 ，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
    为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。
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    官方

    2018-12-21 19:56

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