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我是淘宝卖家?有一个买家店铺多次下单???有比交易时10月13号下单的??我们这边发货买家10月15号签收包裹??然后买家不满意申请退款?我们这边同意退款??但是买家迟迟不给单号??于是我们就申请淘宝介入??希望淘宝网给个公正的判定??于是买家居然给了个10月8号发出?的快递物流信息??显示我们签收的??这个是之前订单的退货的物流信息??非常明显的时间差???我们就提供了?买家发货单号的收件时间?10月8号???以及这笔订单的我们发货给买家?买家签收时间?为10月15号???说明这个单号是乱给的?是其他订单的退货单号??但是??淘宝小二居然判定买家赢???退款给买家?！！我就打电话投诉淘宝??今天回复居然是没有办法处理??意思是钱退款了就退了??还说我们的证据不够???非常明显这个处理的小二根本就没有看我们上传的证据??直接退款给买家了?非常愤怒?居然还不认错！！可以通过法律途径投诉吗我是淘宝卖家?有一个买家店铺多次下单???有比交易时10月13号下单的??我们这边发货买家10月15号签收包裹??然后买家不满意申请退款?我们这边同意退款??但是买家迟迟不给单号??于是我们就申请淘宝

债权债务 2019-03-19 14:54 人浏览

共3位律师解答

退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

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2019-03-19 14:26

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消费者与经营者协商和解的法律依据
　　《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

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2019-03-19 14:34

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快递投诉;第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。
第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。
最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。
一般都会有结果。第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。

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2019-03-19 14:54

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