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我在淘宝买了一套监控设备，结果安装好了之后3天坏了两个摄像机，一个电源，后来我申请退换货，卖家同意退货，我发货回去后，卖家又以用影响第2次销售拒绝退换货，后来我向淘宝客服投诉卖家，我已经把买到的东西拿到了工商部门，工作人员也肯定我买到的就是假货和三无产品，但是淘宝客服工作人员要求工商部门的人员开具相关证明，但是工商部门的人员说他们没有开具证明的这个权限，我现在不知道怎么维权了，希望您可以快点给我答案，因为可能不没有工商的证明就卖家就会拿到货款。我现在应该怎么做

损害赔偿 2019-01-08 16:05 人浏览

共4位律师解答

根据我国《消费者权益保护法》第四十九条的规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍

法律快车咨询顾问

2019-01-08 15:37

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卖家无正当理由不换货的，消费者可以拨打投诉电话维权：12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。例如：鞋子出现质量问题，如果在三包期内，可以去购买专柜要求换货。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。

平台特邀律师
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2019-01-08 15:40

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可以在购物网站平台提出申诉，另外，出现购物纠纷，按《消费者权益保护法》的规定有以下五种途径解决纠纷：　　
（一）与经营者友好协商和解；　　
（二）拨打12315热线请求消费者协会调解；　　
（三）向有关行政部门申诉，一般是工商部门。关于在淘宝卖货，被厂家恶意投诉我卖假货，现在被淘宝处罚，造成损失，我要起诉厂家，要提供哪些材料证据，如何起诉？起诉他恶意竞争？垄断？的问题，可以提供合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明你出售的商品为正品的凭证。

平台法律顾问团队
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2019-01-08 15:52

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关于买到假货投诉，需要具体分析，例如：向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。　　有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。
投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。
最后，消费者填写投诉表。

损害赔偿律师团队
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2019-01-08 16:05

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